近日，河南省食品药品监督管理局食品药品投诉举报“12331”信息系统暨话务中心投入运行，并实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置突发事件等基本目标，初步形成了覆盖全省的食品药品投诉举报信息化体系。图为话务人员在话务中心接听投诉举报电话。 朱晓娟/摄
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