本报记者 索晓灿

    “每天上午查房结束，患儿的责任医生和责任护士都会主动打电话给您沟通患儿病情。若无意外情况，我们每天只给您打这一个电话，其他时间请您放心，让我们把更多时间留给孩子！”
    2016年12月19日（周一）下午，三门峡市中心医院儿童医院儿童重症监护室（PICU）护士长张晓丹跟患儿家长讲述医患沟通的方式，以便患儿家长更好地配合治疗。其实，这样的话，在每个周一、周四下午的固定探视时间里，张晓丹都会重复讲述。
    “PICU环境密闭，减少探视次数和人数主要是为了预防孩子发生交叉感染。”PICU主任杨素娥说。由于给患儿的治疗和护理不在家长的视线范围内，医患沟通就显得尤为重要。

    “患儿刚刚被送到PICU时，是家长最担心的时候，家长最关心孩子离开妈妈怎么办！”张晓丹说。这时，一些家长对于病情告知、知识宣教等内容是抗拒的，直到第二天、第三天才会慢慢接受。针对患儿家长的这一特点，PICU护理人员大多在患儿家长冷静时完成宣教工作，并先以母亲的角度为切入点关心孩子的饮食等基本状况，再慢慢转变身份为医务人员，从专业角度分析患儿的病情。这一方法最直接的效果，就是非探视日，PICU门外没有家长长时间等待。
    为了安慰患儿家长和及时沟通患儿的病情，每天上午查房结束，患儿的责任医生和责任护士都会主动打电话给患儿家长，进行沟通病情。“这么做就是告诉患儿家长，除非孩子病情发生变化等特殊情况，没有消息就是最好的消息。”
    “其实，家长和医务人员都知道，如果不是病情严重，患儿不会到PICU里，只不过家长接受起来太难。”张晓丹说。对患儿家长进行心灵抚慰的主要目的，就是将“太难”变得“不太难”，甚至“不难”。
    在PICU里面，墙上张贴的卡通图片、电视机里播放的动画片、地上放好的爬爬垫等，都是PICU医务人员为了减轻患儿恐惧和焦虑而特意安排的。“这些设计结合了儿童的心理特点。PICU可收治出生29天~14岁的患儿，年龄跨度比较大。对于不同年龄段的孩子，心灵抚慰的方法是不一样的。对于不会说话的孩子，我们多以抱抱等肢体语言为主；对于大一些的孩子，是肢体语言与沟通相结合；对于会说话的孩子，我们多用语言交流。”