本报讯 12月25日，从新野县人民医院传来消息，该院积极创新管理模式，采取“四大系统查房”举措，并进一步深化、细化、强化落实，使该院的综合实力、整体服务水平不断提升，真正把“以患者为中心”落到实处，赢得了百姓的赞誉，树立了良好的形象。
    据悉，“四大系统查房”即行政总值班查房、医疗值班查房、护理值班查房、后勤值班查房，每日一次。院领导、行政部门中层干部、各科主任、护士长、总务后勤人员四大系统人员分组，对全院的整体情况、医疗安全、医疗文书书写、护理质量、卫生、劳动纪律、核心制度掌握等进行详细检查、考评，除现场反馈督导外，第二天早上院晨会全面交班，由院办、医务科、护理部、绩效办梳理后，书面反馈给各部室，追踪整改并与经济挂钩，奖优罚劣，使该院的各项工作进入良性循环。通过查房，院领导能全面及时了解运行情况，解决管理中存在的诸多实际问题，提高工作效率、工作质量和管理水平。
    一天22时许，新野县人民医院行政总值班巡视到手术室门口时，看到平车上躺着一名等待转诊的患者，立即上前询问，得知因血型问题需要转院。总值班要求血库人员与上级有关部门联系血源并通知业务院长联系医生，成功地解决了患者的问题。此事第二天晨会被汇报后，领导立即意识到硬件水平的提高需要服务意识的跟进。经过认真考察，该院遂邀请有关培训机构进驻并制定培训计划，以解决职工服务意识淡薄问题。
    “护士长，输液卡上的滴速与实际不一样，立即调整”“5号病房有花被子”“治疗室的洗手池没擦干净”，发现问题立即整改并监督落实，这是每天护理查房的一个缩影。新野县人民医院每天安排一名科主任，让科主任按照《病历书写基本规范》严格检查病历，晨会交班后，由医务科通过OA（办公自动化）平台和质量简报将检查结果予以通报、反馈，制定整改措施并严格落实。该院通过查房和细节管理，增强了护士的责任感，提高了护士长的管理水平，病房变得干净整洁；护士服务热情耐心，使患者享受到优质服务。该院搬迁后，成立了保安、绿化、水电、空调、消防、电梯、保洁等10个班，把负责人的名字和他们的手机号码打印成册，张贴到全院的醒目位置并分别制定详细的工作职责、流程和考核考评办法。后勤值班人员无论白天黑夜，无论事情大小，一个电话，立即到位。3个月内，后勤小组就处理水电气暖维修事件100多起。
    今年，新野县人民医院门诊患者平均每天增加约500人，住院患者平均每天增加约300人，共收到感谢信、锦旗40余封（面）。
（方 圆  张学芳  郭 楠）