本报记者 李 季

    近日，一则《妻子求120调度员别挂电话》的文章在微信朋友圈中传播。这篇文章提到，武汉市的彭先生前不久在家中突然倒地、不省人事，妻子面对突发事件不知所措。幸运的是，妻子在120急救调度员的指导下，最终成功帮助丈夫获救。
    因此，了解一些拨打120急救电话的常识很有必要。开封市120急救指挥中心主任刘增省讲述了拨打120急救电话时应注意的事项。
    120调度员都接受过专业培训。接到电话后，120调度员会询问一些与特定紧急情况相关的问题，拨打电话者应认真回答120调度员提出的问题，有利于120调度员做出正确的急救反应。另外，120调度员还能在急救人员到达以前通过电话指导现场人员力所能及地采取自救和互救。拨打电话者不要随意挂断电话，应认真遵从指导。这对抓住救命的黄金时间4~6分钟非常关键。
    在许多事件中，当120调度员和求救者电话联系收集信息时，急救人员已经出发了。120调度员会把求救者提供的信息发送给急救人员，这样可以帮助急救人员为患者的特殊需求做好充分准备。
    求救者拨打急救电话时，一定不要惊慌，要保持镇静，讲话清晰；简述主要病情，讲清楚详细地址、道路、附近标志性建筑、联系方式等；做好必要的准备，如清理过道内的杂物，准备好患者以往的病历资料、日常生活用品等，有条件者安排人员迎接，及时与急救人员接洽，并告知相关信息。
    日常生活中常常会发生一些意外事故，如伤者出现神志不清、抽搐、心跳停止、瞳孔放大、呼吸停止、面色苍白等症状，可判断为心跳骤停。心跳骤停是生命最紧急的情况，必须分秒必争进行抢救。拨打120急救电话者，要说清楚事发地点、联系电话及具体发生的事情；判断患者意识及呼吸等情况，及时告知120调度员。遵从120调度员专业的电话指导，给予胸外心脏按压及人工呼吸，直到急救人员到达现场。
    如果是烫伤或烧伤，可以这样做：确认离开烫伤或烧伤地，在安全的前提下拨打119及120电话；了解是什么原因引起的烫伤或烧伤，避免危险品及易爆品再次侵害；了解伤者的神志及呼吸情况，并将伤者的受伤部位告诉120调度员；如果伤者的衣服正在燃烧或冒烟，应立即用水浇灭；如果没有水，就让伤者在地上滚动从而把火压灭。
    如果是出血，可以这样做：告诉120调度员出血的部位及原因，如看见明显的骨折或异物在伤口上，应避免直接按压止血；听从120调度员的指导，建议不要使用止血带，如果已经使用了，不要去掉止血带，让急救人员处理；就地取一块干净的、干燥的毛巾或布放在伤口处，还要牢牢地按住，不要揭开，应耐心地等待急救人员的到来；如果还在出血，要用手持续按压伤口，直到急救人员到达。
    如果是触电、雷击，可以这样做：一旦发现触电者，不要直接触碰救援。首先要切断电源，如果是由电线引起触电，无法关断电源时，可以用木棒、木板等将电线挑离触电者的身体；在安全区域拨打120急救电话，寻求更专业的指导救护；要将事发地点、联系电话、具体发生的情况、患者当时的准确位置及相关意识、呼吸情况等确切地告诉120调度员；如果发现触电者已经停止呼吸，要在120调度员的指导下马上利用心肺复苏技术进行抢救，直到急救人员到达现场。
    如果是哽噎，可以这样做：不要慌张，应保持冷静，立刻拨打120急救电话；将患者当时的意识及呼吸情况告知120调度员，并说明患者是被什么东西噎着了；听从120调度员的建议，不要拍打患者的后背，遵从120调度员在电话中提出的采用海姆立克急救法（腹部冲击急救法）救治患者；如果患者出现呼吸困难、意识不清等情况，应尽快告诉120调度员，听从120调度员的指导，进行心肺复苏抢救，直到急救人员到达。