□石秀娟

    实行5S管理（一种先进的管理方法）以来，栾川县人民医院职能科室分成4个督导小组，每月不定期对全院各个区域的5S管理工作进行全面检查。在这段时间的检查中，督导小组发现多个科室有患者送的锦旗。这一情况引起了综合管理组和宣传科工作人员的注意。患者送锦旗，这说明我们的服务得到了患者的认可，是好事。我们要做好宣传工作，要用正能量带动大家做得更好。
    于是，综合管理组来到医院各科室了解情况。综合管理组首先对各科的住院患者进行了口头调查，询问患者对科室的意见和建议，得到了患者的肯定回答。每到一个科室，当他们询问科室主任、护士长对患者所送的锦旗和感谢信的看法时，大家都说：“我们还要努力。锦旗和表扬信是对我们工作的肯定和鼓励！”有的科室有三四面锦旗，有的科室有五六封感谢信，其中患者家属给康复病区的一封感谢信让人看了眼睛都湿润。信中说：“科室医生和护士真是老天派来的天使。我父亲患了病，这犹如晴天霹雳，让我们害怕不已。本来身体好好的父亲突然间不会行走了、不会说话了、不会吃饭了，是科室的护士们给了我们战胜疾病的信心。她们帮我的父亲锻炼肢体，教他学说话、学吃饭。她们做的不只是护士的工作，她们还在替我们尽孝……她们的付出让人感动。我们发自内心地感谢她们！”从字里行间，我们读出了患者家属对医务人员的肯定，同时也读出了医务人员的辛苦和奉献。
    我们在本次调查中发现，在全院的20个临床病区里，8个病区有锦旗，10个病区有感谢信，有12个科室的医务人员被患者口头表扬，有5个病区的患者提出了较好的建议。一面面锦旗和一封封感谢信只是从侧面反映了我们的服务及技术的提升，表达了患者对医院服务的认可，对医务人员技术的肯定。语言朴实无华的表扬信，让人看到的是医患之间浓浓的情意。
（作者供职于栾川县人民医院）