—— 从医院病房楼里开设书店说开去

□胡晓军

    近日，在河南省人民医院，散发着浓浓书香味儿的“福音书吧”开业了。书吧是新型的书店业态，可以购书，也可以在里面读书。“福音书吧”近1000平方米的营业空间里，不仅可以随手找到值得一读的好书，还可以作为一个放松身心的场所，给患者提供不一样的感受。
    之前，河南的医疗机构内尚没有书店入驻，尤其是在医院的核心区域、以如此大规模的形式办一家具有浓郁独立书店气息的书吧，绝无仅有。今年3月，在国内鼎鼎大名的独立书店杭州晓风书屋将书店开到了浙江省人民医院，引起了社会各界的广泛关注。不过，这所办在浙江省人民医院的书店，营业面积只有80多平方米。虽然没有经过充分调查，但在粗略了解全国范围内的医疗机构后，我们发现，在“黄金位置”开设较大规模书店的医疗机构，属于凤毛麟角。
    “福音书吧”的操盘手有两个，一个是河南省人民医院，河南省内的龙头医院；一个是大河书局，发展势头迅猛的连锁书店新锐，其背后是河南日报报业集团。河南省内医疗行业的顶级医院，与文化行业的“领袖级集团”合作，突破了常人难以想象的困难，强强联合，呈现出无限可能。
    按照传统思维习惯，医疗机构可谓“寸土寸金”，尤其是在区域内具有绝对实力的大医院，恨不得将所有空间都腾出来当病房。河南省人民医院拿出这么大的空间开设书店，这不是赔本赚吆喝吗？！这话本也没错，卖书甚至围绕卖书的消费，根本不可能挣大钱，但文化产业的发展本就不在于一时一地的暴利，而在于打造一种持久的黏性。这种黏性，不论是对文化行业来说，还是对医疗机构的转型升级来说，都是十分必要的。
    再从我们所处的时代来看，一个“互联网+”将各行各业搅得天翻地覆。人人都想了解“互联网+”的本质，人人都想知道“互联网+”的秘密。互联网的本质特征是用户思维、共享思维、举手可及的种种可能。而按照各行各业传统的思维方式，处处画地为牢、固步自封，不仅将用户（患者、读者）拒之门外，也阻挡了各种可能。
    互联网思维崇尚场景细分和场景革命，商家挖空心思地研究用户的种种行为模式，尤其是不同人群特定场景下的思考和行为模式，以期进而影响其消费决策。医院尤其是龙头医院，无疑是人群聚集的场所。保守估计，河南省人民医院每天的流动人员动辄以万计。这还不仅仅是人员流动的问题，更有人员黏性的问题。尤其是围绕住院患者的陪护家属，动辄两三人甚至更多，停留在医院少则一周多则十天半月。这些人沉淀和潜藏的需求，如果不能充分地挖掘，岂不是对不起我们所处的时代？！因此，将书店办在医院，不愁没有读者。至于卫生问题，对于医院感染管理很有一套的医院来说，处理好不在话下。
    大型医院尤其是龙头医院腾出空间，牵手专业机构办大型书店，这将为其今后全面转型升级做好铺垫。以下，我们就从3个方面进行分析。
    一是随着我国分级诊疗制度的推进，各级医疗机构之间的分工已经明确。大医院要重点解决急危重症和疑难杂症。这意味着，区域大型龙头医院，今后要服务“高端”疾病和“高端”人群。所谓“高端”，倒不一定意味着收入高、地位高，而是对各方面的服务有强烈的需求，需要解决看病、生活乃至精神享受等方面的问题。如此看来，如果未来的医院还像现在一样拥挤不堪，除了千篇一律的“白色”外，没有其他色彩；除了诊疗服务外，不能提供其他服务，给患者及其家属的生活带来诸多不便，在激烈的竞争下，如何保证其竞争力？当然，医院做好其他事项的前提，一定是提高自己的医疗技术和医疗服务水平。但在当前这个“一站式服务”盛行的时代，如果对患者及其家属的多方面需求视而不见，无疑是一种不理性的行为。此外，考虑到成长起来的年轻一代越来越个性化，考虑到富起来的人越来越重视精神需求，就地设立一个有情调的场所，无疑是对他们的尊重和滋养，同样也能提升服务附加值。
    二是让医学人文精神深入人心的必要。这些年来，医疗行业一直在大力弘扬人文精神，尤其重视塑造现代医生的人文气质，但要问一问效果，恐怕要打不小的折扣。如果要探讨其中的原因，其他不论，不能营造浓郁的读书氛围，恐怕是其中之一吧？这又得回到大医院医务人员的工作节奏上来。众所周知，当今我国的医疗机构，大医院人满为患，基层医院门可罗雀。这种现象导致的后果之一，就是大医院的医务人员，根本没有闲工夫在工作之余到医院外面消费。至于让他们到书店买书、看书，就更不现实了。但将书店设到医院就不一样了，医务人员一有空儿就可以到书店转一圈，翻看的书多了，意识就觉醒了。再者，在我国的传统文化中，医、文不分家，医生本就应该是有见识有文化的读书人。因此，读书不是负担，建立书香医院更不是装饰，而是实实在在的沉淀。
    三是重塑医疗品牌的必要。近些年来，我国的医疗机构在升级换代，尤其是基础设施和设备的更新换代上，可谓不遗余力，但在观念和理念的更新换代上，就显得步履蹒跚了。与欧美发达国家的同级医院相比，如果能亲眼见证一下，你见过像国内这么单调的医院吗？如果与国内其他行业相比，你见过如此不重视包装和宣传的其他行业吗？就拿普通人经常逛的大商场来说，业态可谓不断翻新，最流行的模式是集吃、喝、玩、乐于一体，将饮食、游戏、电影观赏、图书售卖以及百货买卖等集中在一起。所有的商场都认识到，影院、书店是能够聚拢消费者的，甚至能将消费者留住半小时以上。可以这样说，办一所高品位的书店，不仅意味着品味的提升，也意味着服务黏性的增强。实际上，对于医院来说，只有跳出行业来审视自己的服务，才能迎来真正的强大，才能真正在整个经济社会全局中增强话语权和影响力。当然，这仍然任重而道远。