□郝淑龙

    一本沟通学的书上讲：语言是一门艺术。当时我读到这里，只是一知半解。笔者接触护理工作以来，越来越体会到这句话的深意。语言是一门艺术——同样的一件事，“懂艺术”的人讲出来总是更容易让人接受一些。它不仅需要你有敏锐的观察力，良好的沟通力、词句的组织力，更需要你能够抓住对方心理，恰到好处地表达出来。
    前几日，听到以前的同学抱怨这样一件事：一位阿姨，看上去并不算穷困却总是向护士询问费用问题。测个体温，要问一句“收费吗”；挂个点滴，要问一句“这药贵不”……而且，阿姨每次输液都会在液体滴到墨菲氏管以下才按呼叫器，无论医务人员怎么告知其危险性她都不听。同学感到很委屈也很无奈，无形中加大了工作量不说，还会影响到其他患者及时换液，搞得大家都很不满。
    其实，不难发现，这位阿姨可能平日里是精打细算的人，对于同学解释的空气进入血液的危害问题，这位阿姨不能完全理解也不太放在心上。如果换种说法，告诉阿姨：这样需要重新排气，这次比较幸运可以把气体卷上去，下次就要直接换管、重新穿刺，不仅耗材要收费还要挨一针，排气时又要浪费一些药液，多不值得。况且，空气进入体内造成空气栓塞更危险。我想这位阿姨听后就要考虑哪样更划算，同学的委屈情绪也会消散了。
    像这种语言艺术能化解的尴尬在护患间无时无刻不在上演。还记得患者不满每天都要检查腕带时，我的老师说了一句：“那可是您的金镯子，随便摘、随便放可不行。”这样就平息了患者的抱怨。尤记得患者抵触实习生进行静脉穿刺时，我的老师说了一句：“您可是我学生千挑万选出来的，学生说就看您面善，肯定能配合。您不让不是打脸吗，我教的学生您还信不过？”换来了患者的微笑与信任……
    刚刚进入临床的我们，更要掌握这门艺术。少一些抱怨，多一些真诚；少一些无奈，多一些理解。口含“金钥匙”，委屈是可以避免的。
（作者供职于中国医科大学）