——记郑州高新区卫生监督所卫生监督员邹宇

本报记者 李蓝茜 杨冬冬  通讯员 王继良  文/图

   编者按：面对不配合整改的大型机构，她态度强硬，坚持到底；检查街边小店，她能设身处地，把话说到人心窝里；耐心沟通，曾针锋相对的检查对象跟她成了朋友。她就是郑州市高新区卫生监督所卫生监督员邹宇。
    从事卫生监督工作3年，邹宇说，这项工作把她变成了一名“女汉子”。工作中，邹宇渐渐总结出与监督对象打交道的实战经验。这些经验让邹宇提高工作效率和质量的同时，也给她带来了意想不到的收获。

毫不退让
和不肯整改的机构“死扛”
    卫生监督工作并不总是顺利的，有时也会受到被监督对象的抵触，有时检查出大型机构存在问题，但他们拒不整改，这令邹宇伤透了脑筋。2015年刚入夏时，邹宇和同事检查出高新区某大学游泳池卫生不达标，对其下了整改通知。但在与校方沟通时，邹宇和同事遇到了难题。管理游泳池的相关负责人都表示不是自己的责任，并推脱给下一个环节。沟通了2天，工作还是没有丝毫进展。
    这个大学游泳池不仅体育系教学需要使用，还对外开放，水质不合格会对相当大的群体造成安全隐患。时间一点点过去，邹宇坐不住了，她和同事一起来到该大学，把包括管水老师、体育系负责人、后勤人员、后勤管理集团负责人在内的所有环节的负责人统统叫到游泳池旁边。邹宇拒绝了去办公室开会的提议，坚持所有人都在水边站着开会讨论，并当场对游泳池水质进行检测。检测数据摆在所有人的眼前，清清楚楚。但当邹宇提供游泳池卫生标准时，一位体育系老师完全不能理解，认为这是苛求。他说：“你们这要求也太理想主义了，每天游泳池里有这么多人，怎么可能达到你们的标准？”其他负责人也纷纷表达了难以操作的意思。邹宇和同事们索性不再解释，当场演示，把水放掉，对池壁清洗消毒，重新蓄水，投放药物，再检测，水质立刻就合格了。
    现场演示操作后，邹宇又详细讲解了检测水质的方法和投放药物的时间。操作一旦规范起来，接下来两天的水质检测，尿酸、细菌总数等含量指标都达到了标准。一通百通，再与校方沟通时，就容易多了。而规范的操作一旦走入常规，在那之后对该大学游泳池的卫生监督中，就再也没有检测结果不合格的情况出现了。
设身处地
为小商家量身定做方案
    如果说监督大型机构最大的难题是要和多个部门协调沟通，那么监督小商家时情况则完全不同。邹宇说：“很多街边的小店，店面小，投资也不多，如果要求他们增购消杀用品和机器，这对他们来说是一笔不小的开支，很多店主觉得相当为难。”
    一次，在对一家婴儿洗浴店进行检查时，邹宇发现其没有独立的洗消间，有些洗浴用品也不达标准。邹宇要求其整改时，店主的脸色都变了。这家店的门面不大，如果按卫生监督员的要求配置齐全，需要的花费让店主很为难。
    了解到店主的想法后，邹宇跟他说： “我理解你的意思，但你想想，店面本来就不大，如果小孩子在这儿洗浴后感染了疾病，家长一旦投诉，你只能赔偿，店面的声誉也会受影响。还不如现在多投资一些，减少投诉。卫生条件让家长放心，他们不就更愿意带孩子来这儿了吗？”
    店主想一想觉得有道理，但是“达标”两个字，说起来容易，真正做起来难，工作非常琐碎。店主除了为这笔钱发愁，还对工作无从下手。见状，邹宇主动提出帮忙，现场帮他规划指导。邹宇为其确定洗消间的位置，保证通风措施，告知其拖鞋、浴巾等都要有专用的消毒柜，一次性塑料布应有厂家安全报告，润肤露、棉签等要保证出产厂家正规等。之后，在购买这些东西的过程中，店主还多次打电话询问邹宇的意见，邹宇都一一解答。最终，洗浴店配备齐全了所有的东西，卫生条件也达到标准，店主和邹宇都欣慰不已。
积极沟通
阳光总在风雨后
    据邹宇介绍，她所在的高新区企业密集，近两年，随着城市的发展，高新区的小商家也越来越多。在实际工作中，她渐渐总结出一套沟通方法。面对大型机构和企业，发现问题时不能心虚退让，坚持到底，才能收到效果；而面对小商家，要让他们真心配合，就要让他们理解卫生达标对他们的益处，并体谅他们的难处，为他们提供实际帮助。
    在与被监督对象打交道时，邹宇清楚地知道打官腔是没有用的，说话接地气儿，慢慢做工作，更容易得到配合与理解。但她没有想到的是，这样的沟通方式，有时还会带来意外的收获。
    一次，在对一家洗脚城进行检查时，邹宇发现其卫生不达标，在要求其整改时，受到强烈抵触。这家洗脚城的店主叫小黄（化名），是一名年轻姑娘。被要求整改时，小黄觉得受到了刁难，于是态度强硬，拒不配合。随后，双方屡次交涉，毫无效果。
    一天，邹宇下班后又来到这家洗脚城，找到小黄，说：“现在是下班时间，我不是来检查的，你要是有什么难处，咱俩聊聊。”小黄见到邹宇，正准备发作，听到这样的开场白不禁愣了一下，但还是冷言道：“你不就是想罚我钱吗？你要多少？我给你！”邹宇心平气和地回答：“我不要你的钱。你办卫生许可证，只要卫生条件达标也不需要花钱。”小黄一点儿也没有激怒邹宇。几句话下来，小黄也没了脾气。邹宇仔细帮她分析了卫生条件不达标的风险，有理有据，言辞诚恳。说着说着，小黄突然哭了起来。
    原来，小黄的父亲在矿难中去世，她拿着父亲的安葬费开了这家店，初来郑州，无依无靠，屡受刁难。卫生监督来检查时，小黄自然就产生了抵触心理。没想到邹宇真的是在为她着想，心里一酸，她便哭了出来。邹宇心生同情，便劝慰小黄一番，主动帮她完善店里的卫生配置。小黄在郑州没有能帮忙拿主意的长辈，从那以后，遇到重大决策她就给邹宇打电话，邹宇也真诚地给出意见。长此以往，俩人慢慢成了朋友。邹宇也没想到，友谊的种子在那天她下班后走进小黄店里的那一刻便种下了。

邹宇认真书写执法文书

邹宇检查二次供水单位

邹宇采集游泳池水质样本

记者手记：

  采访邹宇，约定在晚上8点见面，但直到将近晚上9点，采访才得以进行。邹宇那天加班，这个时间点下班对她来说早就习惯了，用她自己的话说就是，“一周不加2次班才觉得奇怪呢”。郑州高新区企业密集，商户逐渐增加，邹宇和同事的工作繁重，只能加班完成。28岁的邹宇性格爽朗，乐于也善于跟人交流。这样的性格特质在卫生监督工作中发挥着不可忽视的作用。她深知，监督的是一个机构、一家商户，但面对的却是人。邹宇说，卫生监督是一项长期工作，多沟通往往比单纯的处罚更有效果。