□刘永胜 刘云飞 邓万奎

　　 怎样为群众提供满意的服务？发自内心地自觉去做，发现群众所需主动去做！为群众提供满意的服务，没有最好，只有更好——这是在基层医疗卫生服务工作中，新安县南李村镇卫生院46名医务人员最深刻的理解和最生动的实践。
把窗口擦亮 把工作做实
　　　 南李村镇卫生院位于新安县城南5公里处，服务范围涵盖30个行政村的32172口人，是该镇为人民服务的重要窗口单位之一。
　　  在“建设群众满意的乡镇卫生院”活动中，南李村镇卫生院医务人员结合创建工作要求，硬件、软件两手抓，高标准地完成了创建考评细则规定的六大项、22小项、96条工作要求。该院安全、有效、快速、便捷的医疗服务得到了群众的普遍认可，今年5月，一举通过省、市两级创建工作成果验收。
  　　——医政工作从“细化”入手。南李村镇卫生院每周都组织开展医疗质量大检查，内容包括院容院貌、卫生、工作纪律、病历书写、医患沟通、医疗安全、用电用火安全、设备运营情况等。该院发现问题，会在全院进行通报、反馈，并跟踪问效，确保整改到位。通过采取这些措施，医务人员的主动服务意识增强了，医疗服务质量提高了。
    ——基本公共卫生服务工作从“深化”入手。为了保证医疗服务工作与基本公共卫生服务工作并举，用“两条腿”走好路，南李村镇卫生院抽出6人专门从事基本公共卫生服务工作，分片包村，分工明确，责任落实。院长王丽霞还设计了孕产妇保健、儿童保健、老年人慢性病健康干预措施等相关表格，使乡村医生及公共卫生服务人员干起活儿来省时省力。2015年，该院基本公共卫生服务工作年终考核进入全县前3名。
    ——新农合工作从“量化”入手。3年来，南李村镇卫生院坚持每周通报一次各项指标的运行情况，发现指标异常及时整改。各项指标升降有序，人次均费用、药占比均控制在正常范围之内，实际补偿比例逐年提升，使群众得到的实惠更多了。该院未发现冒名顶替及套用新农合基金情况。
满意才能信任 信任才能发展
　　  “我们的认识是，创建工作实质上是以打造‘群众满意的乡镇卫生院’为核心的信任工程。满意才能信任，信任才能发展！”王丽霞说。
  　　统计显示，2011~2014年，南李村镇卫生院的诊疗量一直是573~786人次，通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，2015年，一举跃升到1424人次。今年1~6月，该院门诊量、住院患者人数分别较上年同期增长了4.67%和40.85%。其精心打造的中医药服务、分级诊疗、消灭“吊瓶森林”3个亮点，备受人们称赞。
    ——积极开展中医药服务。今年3月10日，南李村镇卫生院中医药服务区正式接诊，开展了针灸、离子透入理疗、刮痧、拔罐、中药熏蒸、艾灸、耳穴贴压、穴位贴敷、中药煎药服务等项目，为当地群众搭建了一个健康平台，收到了很好的效果。
    ——认真做好分级诊疗工作。南李村镇卫生院建立了全镇慢性病谱并融入市、县、乡住院信息大数据，与县级医院建立对口帮扶关系。目前，该院每周二、三、四均有县级专家坐诊，大大方便了群众。同时，患者上转、回转和手术，都更加方便。目前，该镇的家庭医生签约工作正在有序进行。
　　  ——逐步消灭“吊瓶森林”。南李村镇卫生院在群众中广泛宣传“能吃药不打针，能打针不输液”的诊疗新理念，并出台具体措施，严格执行，门诊输液患者已从今年1月份的650人次减少到6月份的239人次。在不久的将来，“吊瓶森林”将在这里消失。
　　  “‘满意’二字重千钧！我们一直在努力！”王丽霞说。南李村镇卫生院将在新医改征程中继续努力，在“建设群众满意的乡镇卫生院”的大道上走得更快、更稳。