本报记者 胡晓军

护理服务

    培养端庄的礼仪，让患者感到可亲可近；成立心理疏导室，帮助患者解疑释惑，走出心理阴影；用细节传达关爱，让温馨时时处处洋溢……作为河南省内肿瘤治疗领域的龙头医院，河南省肿瘤医院近期从彰显优质护理服务的深层内涵入手，将护患关系变成一个心灵相约的过程。
礼仪美赢来尊重
   “微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上。”这是近期省肿瘤医院护士们在接受礼仪培训时的内容。
    记者了解到，今年以来，省肿瘤医院护理部共举办了4期礼仪培训，旨在使护理人员通过培训，用细心、热心、爱心、耐心换来患者的理解、尊重和支持，从而提高医院的整体形象和服务质量，更好地为患者提供更加优质高效的护理服务。
    为使礼仪培训更加贴近临床，省肿瘤医院改变了以往室内封闭的培训方式，采取先在示教室进行理论培训，然后在门诊医技楼一楼大厅进行开放式的实际演练。指导老师们端庄大方的仪容仪表和温文尔雅的言行举止，吸引学员们很快进入了角色。
心理疏导抚慰心灵
    4个多月来，省肿瘤医院开展的心理疏导服务成了医院的一个亮点。而提供心理疏导服务的，主要是省肿瘤医院的护理人员。
    据了解，省肿瘤医院护理部精心协调，组织相关护理人员坐诊，免费为患者及家属服务。焦妙蕊、李秀杰、孙红、刘茜等几位心理咨询师坚持利用业余时间参加心理讲座、开展模拟咨询、举办读书沙龙、接受国学教育，不断丰富心理学知识，并轮流值班，为患者及家属解疑释惑，帮助他们走出心理阴影，从心灵层面进行康复指导。
    统计数字表明，省肿瘤医院心理疏导室开诊至今，已接诊患者及家属咨询50余人次。许多患者重拾自信，勇敢面对生活。患者对省肿瘤医院的这一举措深表赞赏。
细节服务传达温馨
   近期，省肿瘤医院放疗一病区的患者们发现，病区发生了让他们感到温馨的变化。
    所有输液病人的巡视卡背面粘贴了一个温馨提示，上面注明输液时的注意事项，以提醒病人及其家属如何处理输液过程中的问题。病人在走廊里抬头就可看到钟表，以掌握放疗时间。患者走到水房即可发现这里多了一面大镜子，可以观察皮肤颜色的变化。病区里装有天气预报栏，供患者及其家属及时了解天气情况。护士站还放置着雨伞和老花镜等生活用品，供患者取用。
    放疗一病区变得如此温馨，起源于一次主题为“我们能为病人做些什么”的全体护士会议。为了将温馨服务贯彻到每个细节，把健康教育落在实处，焦妙蕊护士长精心组织，召开了一次全体护士会议，向大家征集建议，改进服务，方便患者。现在，大家的建议已全部落实，放疗一病区的护理服务得到了患者的赞许。
    这是省肿瘤医院优质护理服务不断推行深入的一个缩影。记者了解到，随着护理人员纷纷以“从自身做起，用礼貌的文明用语、热情的服务态度为患者提供最佳的服务……”的誓言进行宣誓，省肿瘤医院以“创先争优你超我赶，文明服务护理先行”的主题活动掀起了高潮。