本报讯（记者 陈琳君）因工作不积极主动、冷漠、推诿、语言生硬等服务态度问题引起患者投诉经核查属实的，除按医院相关规定给予处罚外，还在全院进行通报，并追究所属党总支、医学部和科室管理者责任，取消科室及责任人年终评先评优资格，与职称晋升挂钩。这是河南省人民医院9月6日启动的“百日服务零投诉”活动中设定的一条“高压线”。
结合创先争优活动的要求，从9月6日至12月15日，省人民医院以“提高服务质量，促进医患和谐”为主题，以“树立省医良好形象，确保医院行风评议取得新成绩”为目标，在全院开展“百日服务零投诉”活动。活动体现“一切为病人着想，一切从病人出发，一切为病人服务”的宗旨，在提高服务意识、增强服务理念、规范服务行为、拓宽服务项目、创新服务模式、保证医疗护理安全上下工夫，要求各科室、各病区及门、急诊等窗口部门积极开展特色服务、感动服务和温馨服务，为广大患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。该院明确规定各党总支书记对活动负总责，各科室主任是第一责任人，以确保活动取得实效。 |
