本报讯（通讯员 李会川）随着群众对医疗保健以及出院病人的院外康复需求的不断增长，郑州市骨科医院于2008年10月成立随访办，推行出院病人随访制度。
  随防办开展的工作有：以随访为沟通平台，与关节病治疗中心联合举办关节置换病友迎新春联谊会；开展出院病人评选“最满意医生、护士和员工”活动；为90余名市直机关离退休老干部体检，进行了跟踪随访，内容包括合理膳食、健康运动、改变不良生活习惯等；向出院病人进行卫生健康知识宣教，如2009年宣教手足口病和甲型H1N1预防保健知识；根据社区中心提供的资料，开展社区医生上门随访工作；在中华民族的传统佳节里，利用随访平台为出院病人发出祝福短信；耐心地开导、鼓励信心不足的病人或家属，帮助他们树立康复的信心；为解决一些贫困、高龄及行动不便的出院病人的康复问题，积极开展上门入户“零距离”指导；有针对性地把医院的诊疗特色、专家医生、新型医疗检查设备等实事求是地进行介绍；搭建志愿者服务平台，把志愿者作为病人和医院沟通的桥梁。
  近一年来，随防办共电话随访出院患者13467名，发送祝福短信17495条，上门随访患者20余人次，接受咨询4000余次。
  这些随访工作，转变了全院医护人员的观念，学习主动接受病人的监督；使医院了解到自身的问题和不足，使出院病人随访满意度上升了5个百分点，减少了医患纠纷，改善了医患关系，激发了医护人员的积极性。