自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，河南省人民医院以夯实基础护理为切入点，优化工作流程，改进工作模式，重视服务细节，改善服务品质，提升护理质量，使护士的职业价值观增强，护患关系更加和谐，患者就医体验从满意到感动，实现了河南省人民医院优质护理服务的新跨越。

患者由满意到感动

  几天前，在河南省人民医院二内呼吸一病区住院的罗阿姨，忍不住给护士写了一封信：“你们为重症患者洗头、翻身、洗脚、梳头，护理更加体贴入微，如春风春雨般温暖着我们每个患者的心，衷心感谢你们……”
  罗阿姨的信，反映出这段时期医院护理工作的新变化。
  河南省人民医院在15个“优质护理服务示范病区”设立了患者意见箱，定期收回患者意见表。从意见表上反馈的信息来看，这些示范病区不仅实现了护理服务零投诉，而且使患者对医院整体服务的满意度明显提高。
  在该院呼吸科病区，一位年逾八旬的老太太满怀深情地说：“姑娘们就像我的女儿一样，舍不得离开她们！”
  护士黄彬是王阿姨的负责护士，在她的精心护理下，王阿姨康复得很快。这天，王阿姨收到了黄彬送来的喜糖，因为黄彬要结婚了，希望她负责的患者一起来分享她的幸福。一个个细节，像是缕缕友情的线，拉近了彼此，凝聚成感动。

服务更到位、更贴心

  76岁的张阿姨因心脏病，曾反复多次在心内科住院治疗。这次，张阿姨有了一个新发现：护士们经常来嘘寒问暖，及时更换被服、整理物品、送来洗脸水，一日三餐送到床边，详细讲解疾病保健知识和注意事项，午休时间悄悄拉好窗帘，该吃药时送上一杯温度适宜的水，每周还洗一次头……
  张阿姨说：“以前护士们做完各种治疗后，很少待在病房。有时我很想和她们说说话，就到护士站去看看，发现姑娘们都在忙着写东西，就不好意思打扰她们了。但是现在，姑娘们真是像是我自己的女儿一样贴心！”
  该院护理部主任宋葆云表示，医院对必要的护理文书书写推行表格化形式，减少了护士书写护理文书的工作量，从而让护士与患者接触的时间更多了，有了更多的精力与患者沟通、交流，提供更加细致周到的护理服务。

逐步实现整体护理

  基础护理不是简单的生活护理，需要以专业能力和专科知识作支撑。看似简单，人人都会做，但是专业人士与非专业人士护理的效果却大不一样。
  通过为患者清洁皮肤、温水擦浴，观察皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况，可为患者的治疗护理提供有效依据；通过为患者洗脚，观察患者末梢血液循环，可有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生；通过为患者翻身、拍背，观察患者神志、精神、肌张力、痰液性状等，可及时掌握患者的康复情况及病情进展，有效解决现存的或潜在的医疗护理问题……
  一名护士在做基础护理时，发现患者咳痰较多，怀疑出现肺部真菌感染。经仔细询问后，凭借专科护理知识和经验分析，是由于患者雾化吸入后，未按照要求漱口导致。及时纠正患者不正确的做法，并给予详细讲解与指导，可使患者病情很快好转。
  一名正在住院的患者说：“现在护士工作更专心、更细心，我们也更放心了。”