——正在改变的护理服务
□本报记者 胡晓军 王正勋
时下，手机“飞信”正成为焦作市第二人民医院护理工作者的新宠。从护理部到病房，再到每个护士，每一时刻的工作安排都通过这一平台得到了即时交流。
同时，在郑州市骨科医院，一次旨在提升护理服务内涵、改变护士工作职业形态的“专业护士”改革正在酝酿，一旦成功，将激发护士在护佑生命中的无穷潜力。
而郑州人民医院，正在深化优质服务内涵，要求护理人员主动为患者考虑，每一位护理人员都要回答并实践“我能为患者做什么”，卓越护理的概念已根植于护理人员的心中。
……
卫生部要求各级医疗机构推行“优质护理服务示范工程”以来，河南各级医疗机构积极响应，从细节上改进服务模式和管理模式。护理工作者从烦琐的文书书写中解脱出来，基础护理的空间大大延伸。医患沟通和健康教育拥有了更多的舞台，护理理念逐渐从“护士要求我做什么”向“我要为患者做什么”转变。
改变的细节
“不会是又来查小护士们了吧，闺女们可好了，千万别为难她们啊。”最近，每当带队查房，住院患者总会发出这样的呼吁。
是啊，护士每一个小小的变化，住院患者都能够看在眼里、记在心里。而3月份以来，这样的变化实在太多了——
每名患者都有个性化的护理日程，为患者剪指甲、洗头、刮胡须等“小事”都上了日程表。遇到躺在床上不能动弹的重病患者，护士不仅每隔一定时间给他们翻身，还给他们喂饭。
“操作轻、走路轻、说话轻、关门轻”，包括夜间治疗时，也尽量只用治疗盘，避免治疗推车弄出的声响影响患者休息。
更加注重心理护理，让患者积极参与治疗成了护理工作的重心。护士与患者交谈的时间多了，如怎样在手术后保持合适的姿势、怎样做康复锻炼、怎样补充营养等，不经意间，患者成了健康教育的直接受益者……
近日，焦作市第二人民医院眼口科收到了一名患者送来的两张烙饼。
这是一位出院3周的老太太亲自做的。在住院期间，她行动不便，四肢不能活动。正是护士们整天为喂她吃饭，和她唠嗑，她的病很快就好了。老太太的家属由衷地感叹：“我们都做不到，她们做到了！”
该院普外一区有位疑似艾滋病的无陪护患者，4个小时洗胃1次，每次洗胃需要2个小时，全科护士没有一人因为患者疑似艾滋病而不愿接近他，都主动到患者床头护理。
那位东乡族患者不会忘记，为了能与他进行沟通，在住院期间，神经外科的护士杨莲花在短时间内努力学习了东乡族语言；他身上生了寄生虫，杨莲花又为他清洗，并请来师傅为他理发。
护士与患者的接触有了充分的时间，自然也建立了良好的信任关系。自3月份以来，焦作市第二人民医院院没有一例护理方面的投诉事件发生。
升华的情感
有过住院经历的人，都见识过护士的忙碌，她们不是在一个一个房间穿梭着进行护理治疗，就是在伏案整理病历，与患者的交流时间很少。而且，护士也没有精力为患者提供基础的更衣、翻身、洗脚等护理服务。
有好奇的患者就在打听，最近护士们的时间怎么多了？
改变来自于“优质护理服务示范工程”的实施。根据卫生部要求，河南各级医疗机构纷纷出台规定，要求所有的护理人员，为患者提供好基本的生活护理服务以及康复与健康指导，扎实做好对患者，特别是生活不能自理患者的基础护理工作，逐步解决依赖家属或者自聘护工承担患者生活护理的问题。
另一方面，护理文书简化后，护士们从烦琐的书写中解放出来。据了解，在实施“优质护理服务示范工程”之前，一名护士记录病历，熟练的需要20分钟，不熟练的需要半个小时以上。护理文书简化后，重症病例书写仍然严格要求。但是一般患者的病历书简化了，并逐渐开始应用电子病历。有护士告诉记者，她们在病历书写上花掉的时间减少了一半。
这就是众多患者感觉护士们时间多了的原因。而利用节省下来的这些宝贵时间，护士们主动服务意识进一步增强，不再是“告诉陪护需要做什么”，而是更多的“我要为患者做什么”。
在郑州人民医院，不再是等着患者按床铃换液体，而是变成了几分钟一次床前巡视，还没等着他们按呼叫器，护士们就巡视过来了，看看他们的输液瓶是不是快滴完了，询问他们感觉怎么样，需要不需要什么帮助。
在郑州大学第一附属医院体检中心，导诊护士们把来体检的老干部视为自己的爷爷或奶奶，体检时或搀着或扶着，并轻声同他们交流，对于行动不便的，还帮助推轮椅、拿衣服、按针眼。
心脏病患者使用微量泵的较多，维持液一般在一分钟10滴左右，如用力活动或体位改变时，常常会使维持液滴速减慢而发生回血，若不及时处理会堵塞针头。基于此，焦作市第二人民医院，心内一区护理人员就加大了护理查房频率，杜绝了此类事件的发生。
郑州人民医院护理部主任刘永瑞认为，正在实施的“优质护理服务示范工程”与医院开展的卓越服务有异曲同工之处。仅以一个细节为例，过去，他们要求导诊人员在门诊大厅主动迎接患者，但现在可能还会要求走出院门主动搀扶患者。
这就是正在改变的护理服务，河南广大的护理工作者发扬优良传统，坚持不疏漏任何服务细节，主动替患者着想，美好的情感得到了升华。
|
