|
|
|
 |
|
|
| |
| |
打针 |
| |
三门峡市湖滨区高庙乡卫生院 侯青峡
五一假期还未结束，六七个人簇拥着一位年过七旬的老太太挤进了卫生院的门诊室喧闹不已。我抬头一看，这位老太太在今年4月初在卫生院打过针。
未等我们开口，她的大儿媳便向我诘问：“大夫，我的婆婆从未得过大病，自从今四月份在乡卫生院打了两针后，就经常出现右腿麻木疼痛，走不成路，你说该咋办？”“我想肯定是乡卫生院的护士打针打到了我婆婆的神经上面造成的！”二儿媳也毫不客气。“哎呀，这可咋办呀，我婆婆这么大年纪，如果瘫痪了，可就麻烦了，叫我们如何伺候呀？”三儿媳在一旁补充道。“你们都别说话，咱妈已经这样子了，看大夫怎么办吧？”一直沉默的大儿子绵里藏针地说。我看大家情绪都挺激动的，就尽量和颜悦色地与他们说话，以稳定他们的情绪，并询问老太太当初打针的部位，老太太褪下裤子，用手指着自己右臀部靠近肛门2公分的位置，说当初护士就是打在那儿的，门诊的另一位女大夫一看，告诉老太太，护士打针不可能快打到肛门上，因为这是最基本的常识，何况为其打针的是一位护龄已超过20年的优秀护士。接着，我又问了老太太疼痛发作的具体情况。“不行就叫你们院长来，反正我母亲以前好好的，就是你们打针造成的！”老人的二儿子不容置疑地说，说完后还真出去找院长了。
不一会儿，院长就到了门诊室，仔细听了陈述，并详细为其做了系统检查，初步断定老太太的腿疼极有可能是腰椎间盘突出压迫神经引起的，并让我给她开一些消炎止痛药。“这样能行吗？我婆婆以后万一治不好咋办？”三个儿媳步步紧逼。我一看，建议院长暂时不要老太太开药，先让其亲属送老太太到县级以上医院拍腰部CT，等明确诊断后再对症治疗，不然病人的疑虑一日不解除，对卫生院的误解还会进一步加深。最后，院长和病人家属都同意了我的建议。
下午临下班时，看到老太太的二儿子到乡卫生院推车子，就问起其母亲的检查结果，二儿子告诉我和院长，其母亲的腿疼病，经县医院做腰部CT，确诊为腰椎间盘突出症引起，已经在县医院针灸科接受针灸治疗。
就这样，一场“医疗纠纷”被化为乌有。
编者按
善于同患者及其家属沟通，并采取正确的对策，是治病和化解矛盾的“法宝”。以下就上文化解纠纷的全过程进行，希望对广大乡医在遇到纠纷时有所借鉴：
首先，稳定其情绪。面对对方的激动情绪，最忌态度生硬，激化矛盾。上文作者尽量和颜悦色与其沟通，起到安抚其情绪的作用。
其次，明晰其责任。在出现纠纷时，明晰责任最重要，所以作者建议院长先不开药，先查明原因，以明确责任在何方，然后根据结果再做决定。
再次，追踪其结果。当真相出来后，作者及时追踪其结果，明确知悉患者及家属的态度，确认其以后不再“闹事”，以绝后患，彻底解决纠纷。 |
|
|
