——记全省乡镇卫生院优秀院长梁东文
本报记者 王 平 方尧尧

平顶山市郏县冢头镇中心卫生院院长粱东文

  傍晚时分，记者赶到梁东文院长家中采访。正值吃饭时间，梁东文接了一个电话，卫生院有急事需院长处理。梁东文听罢，把饭碗一撂，对我们说：“卫生院有事情，我得赶快过去，对不住各位客人了！”说完，梁院长就匆匆奔卫生院而去。
  据梁院长的老伴介绍，梁东文经常是在家屁股还没坐热，就被卫生院一个电话给叫走了。闻听此言，记者深深感到，梁东文全身心扑在工作上，卫生院没理由不兴旺发达。据悉，在1999年他被任命为冢头镇中心卫生院院长时，卫生院只有几间漏雨的房子，职工工资都发不下来，人心涣散，而且卫生院欠外债五六十万元。当时，梁东文的心被刺痛了，下定决心，一定要把这副担子挑起来。
对事业负责，强力打造塑魂工程
  “精神对物质的比重是3:1”。梁东文认可拿破仑的这句格言，历来看重塑造员工的良好工作作风和精神风貌。然而，粱东文说，单纯靠一个个会议或是一个个偶然事件，是不可以提升全院职工的思维方式和行为方式的，反而增加了全院职工的迷茫、迟疑和不安全感。于是，他总结经验，征求职工的意见和建议，制订出了《冢头镇卫生院管理与规范》。该书内容丰富，实用性强，便于操作，对各方面的管理都作了翔实的规范和规定，内容从文化建设到各科室的规范化管理，为卫生院的发展提供了科学的管理依据，使得卫生院管理者的思维真正转化为大家能够看得见、摸得着的东西，使彼此之间能够达成共识。这是一个把管理者的权力智慧化的过程，使管理者与全院职工的思维方式和行为方式有一个共同的始发点，达成一定的心理契约。
对同志负责，提升职工发展空间
  “员工第一，策略第二”，是管理大师韦尔奇的经营信念。他曾经说：“与其召开一堆令人麻木的策略会议，或是为炫耀新的机器设备而巡视厂房，还不如把每一天的精力投入到人才培养上。”据调查，在许多地方，职工最关心的就是自己的发展前途，认为教育和培训是公司为他们提供的最好福利，因为教育和培训是提升、进步的前提。因此，卫生院不仅仅要吸引人才，更重要的是要为人才提供更好的发展机会。
  为培养员工和为员工提供更好的发展空间，他以身作则，把自己学到的好资料、好思想在每周一的例会上同大家分享、交流，而这例会从来没有间断过。他带领职工到兄弟医院学习先进经验，并从各科室抽调人员轮换到县、市级医院去进修学习，以把每个医务工作者都培养成为一个复合型的全科人才，使他们能够更好地为患者服务。他还为学科带头人、高职称及对单位有贡献的人解除后顾之忧，在子女就业、住房、工资福利等方面给予一定的照顾。在卫生院里，职工经常说：“我们想到的，院长想到了，我们没有想到的，院长也替我们想到了。”正因为这些，冢头镇卫生院成为郏县乡镇卫生院发展速度最快的单位之一。
对患者负责，构建和谐医患关系
  粱东文说：“大多数患者对医院的不满意，并不是对医护人员的专业水平不满，而是对他们的服务态度不满。有些医务人员态度差、语言生硬、缺乏耐心和热心，使患者感到在医院未得到应有的尊重和关心，感到在医院受了窝囊气，对医生产生不信任感。当治疗效果不佳或药物有副作用时，这些便成为医疗纠纷的诱因。”
  于是，梁东文提出医院的一切工作都要以“患者的满意就是我们的追求”为起点和最终目的，紧紧围绕“一切为患者”的服务宗旨大力开展人性化服务。冢头镇卫生院先后开展“患者选择医生”，让医护人员明白“三个第一”“三个怎么做”和“三个满意”。“三个第一”是把患者的呼声当作第一、把患者的需要当作第一需要、把患者的满意当做第一标准；“三个怎么做”是患者怎么顺心就怎么做、怎么安心就怎么做、怎么开心就怎么做；“三个满意”是让患者满意、让群众满意、让社会满意。为了方便患者，冢头镇卫生院于2009年又买了中药粉碎机，解决了患者为粉碎药物麻烦而不愿服中药的问题。梁东文动员单位的全体职工广泛的与患者交朋友，并印发了医疗快速宣传卡片，把新型农村合作医疗有关政策、卫生院的情况和人员的联系方式全都印在上面以保证患者、医生、院长信息联系的畅通。
  付出总会有回报。梁东文一心扑在工作上，对事业负责、对同志负责、对患者负责，把卫生院的卫生事业搞得蒸蒸日上。他也获得了一系列荣誉，连年被市、县评为先进个人，还被评为河南省乡镇卫生院优秀院长、河南省卫生系统先进个人。