——记全省乡镇卫生院优秀院长刘康生
本报记者 王 平 方尧尧

漯河市舞阳县北舞渡乡中心卫生院院长刘康生

  在从舞阳县北舞渡到舞阳县县城的公交路线上，他步履匆匆奔波了15年；在从舞阳县北舞渡到舞阳县县城的路上，人们都认得他。他，就是舞阳县北舞渡卫生院院长刘康生。
严于律己，形成强大感召力
  自1995年3月从舞阳县人民医院来到北舞渡卫生院，刘康生面临的是这样一副烂摊子：几间摇摇欲坠的、建于上世纪70年代的破旧瓦房；业务骨干长期有病；全院全年业务收入仅40余万元；全院职工的工资只能发放一半，职工们都不想在这里呆下去。
  面对此情此景，刘康生很是痛心。他自小在农村长大，深知医疗环境对乡村老百姓的重要性。刘康生知道，农民占中国人口的大多数，但医疗专家却集中在大、中城市，而乡镇卫生院在解决农民看病难、看病贵问题上所起的作用则是不可替代的。所以，刘康生决心把北舞渡卫生院建好。
  打铁先得自身硬。正如华商领袖李嘉诚所言：“若要当好管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转变成能力的催化剂。”刘康生深深地明白这一点，所以把管好自己作为管好医院的前提。从来到北舞渡医院的第一天起，他就制订了严格的财务制度，并从自身做起，坚决不用公家的钱为自己谋取私利。在大部分时间里，刘康生吃住都在卫生院，只在周末才骑着摩托车回到县城与家人团聚，风里来雨里去。转眼就是好几年，直到县城到北舞渡乡通公交车，他才改坐公交车。一来二去，经常坐这条路线的人们都认识他了。别人都很奇怪——一个卫生院的院长，怎么会穷到坐公交车的地步？对这样的疑问，刘康生一笑置之，其实他心里明白，与其添置小轿车，不如将有限的资金放到引进先进医疗设备和改善职工工作环境上。近年来，随着卫生院的不断发展，先进的救护车买来了，漂亮的职工家属楼建起来了，而刘康生的匆匆步履，依然奔波在县城的家和北舞渡卫生院之间的路上。
  其身正，不令而行。刘康生依靠自身过硬的工作作风，深深地感染了全院职工。以前的那种人心涣散的局面不见了，全院职工拧成一股绳，全心全意地跟着刘康生干事业，卫生院呈现出一派欣欣向荣的局面。在刘康生接任院长的1995年底，卫生院的收入就比以前翻了一番，以后更是逐年递增。
优化服务，提升医院软实力
  事实上，乡镇卫生院在硬件设施上与省、市级的大医院相比，仍有一定差距。那么，乡镇卫生院要想迅速发展，必须在软件建设，也就是软实力的提升上寻求突破口。
  “通过吸引别人而不是强制他们来达到你想要达到的目的的能力。”面对哈佛大学教授约瑟夫·奈所提出的软实力定义，刘康生经常思考：“我们医院有这样的吸引力吗？在同业竞争中我们的软实力占有多大比重？如何通过提高患者满意度来加强软实力建设？”为提高患者满意度，除了加强硬件建设，刘康生更加注重提升卫生院的软实力，特别注重患者的接诊感受和心理需求，并将患者的主观感受和客观看法作为医疗质量评价的内容和标准。
  为提高患者满意度、提升软实力，刘康生在加强医院的医疗服务方面做了大量扎实的工作。比如：打破8小时工作日制度，设立服务热线电话，完善出诊制度，实行服务承诺和收费公开制，要求医务人员随时接诊、随叫随到。每年年初，卫生院都对北舞渡乡的孕产妇进行造册登记，并办理保健卡，在生产前进行免费检查，对患有妊娠高血压综合征的孕妇进行全程监护。根据当地习俗，家人要为产妇准备鸡蛋茶，而北舞渡乡卫生院产妇的第一碗鸡蛋茶却是医护人员送来的，这一极具人性化的做法让产妇及其家人倍感亲切，也让他们对医院产生了强烈的信赖感，带动了全家人来就医。而且，该卫生院为刚出生的婴儿也办理了保健卡，在孩子6岁前定期进行免费体检，这一做法，客观上让陪同孩子前来体检的家人，顺便也看了自己的病，为卫生院带来了明显的经济效益。
  2009年，北舞渡卫生院的年门诊量达10万人次，收诊住院患者达5100人次，业务收入达530余万元，成为总资产达700余万元的先进卫生院。卫生院辐射面达8个乡镇、30万人，成为舞阳县北半部医疗服务中心。刘康生也先后获得了河南省乡镇卫生院优秀院长、漯河市“卫生系统先进个人”、漯河市“优秀卫生院院长”、漯河市“抗击非典十大英模”等荣誉称号，还连续3年被漯河市卫生局评为“农村卫生先进个人”。