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科学管理为卫生院插上腾飞的翅膀 |
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——记全省乡镇卫生院优秀院长李建民
本报记者 王 平 方尧尧
在平顶山市叶县的乡镇卫生院中，叶县常村乡卫生院整体基础设施建设全县第一，大型医疗设备全县第一，日门诊量和各类手术开展全县乡镇卫生院第一，业务经济总收入全县第一。这一系列成绩的取得，都与一个人分不开，这个人就是院长李建民。
李建民自1999年接任院长以来，先后进行了一系列大刀阔斧的改革，加强管理、完善设备，为卫生院插上了腾飞的翅膀。
硬性管理科学透明
“如果没有企业规范化管理和制度建设，‘忙、茫、盲、莽、亡’就是总裁们的必经之路！忙来忙去就开始是迷茫的茫，再下来就是盲目的盲，再下来就是鲁莽的莽，再下来必然走向灭亡。”一个著名的管理专家曾这样强调制度建设在管理中的重要性。
李建民明白这个道理，知道在卫生院的管理中，拥有完善的规章制度，严格照制度办事才能降低管理成本。为此，他着手制定了一整套完善的规章制度，并装订成册，人手一份，要求职工“照章办事”，认真执行。例如，为了真正做到以病人为中心，奖优罚劣，该卫生院制订了《年终考评标准和办法》，完善成本核算，收入分配向临床一线倾斜，正确引导、充分调动职工的工作积极性。
美国哈佛大学哈默教授曾经说过：“很多中国人缺少一种对制度的尊重和敬畏。”李建民认为，要想让全院职工真正地把制度当回事，就得杜绝暗箱操作，践行“制度第一，院长第二”。如果在具体的卫生院管理中做到公开与透明，全院上下自然就会形成尊重和敬畏的氛围。为此，他推行了以职工代表大会为主的院务公开管理形式，制订了“院务公开目标责任制”、“职工评议制度”、“工作考核制度”、“责任追究制度”，确保院务公开落到实处。正是院务公开制度促进了卫生院的党风廉政建设，消除了上下级之间的不和谐因素，密切了干群关系，使卫生院得以健康稳步的发展。
“细节决定成败”，李建民在平时的卫生院管理工作中不放过任何一个细节。这样就杜绝了卫生院各种不良现象的发生，保证了医务人员恪守职业道德、廉洁行医、依法行医，对患者做到合理检查、合理用药、合理治疗，使诊疗行为更加科学、安全、有效，使医疗质量和服务水平不断提高，使卫生院得到了跨越式发展。
软性管理理智人性
在卫生院的管理过程中，如果只钟情于硬性管理而疏于软性管理，那么，管理过程就显得死板和生硬。李建民说，卫生院的管理不应局限于硬性管理，还要注重软性管理，也就是在工作之外，理解、关心、支持、帮助职工，为职工办实事、办好事，把工作做到职工的心坎上。
李建民认为，实施软性管理，关心爱护职工，并非口头上说几句：“你们辛苦了”“在未来的两年内，要让大家都过上好日子”之类的空话。这些话说多了，反而会给职工带来厌倦感，若没有兑现诺言，信任感就会减弱，贴近实际考虑职工需求才是硬道理。
2006年，为解决全院职工的住房问题，在李建民的大力倡导下，卫生院自筹资金，采取“职工集一部分，单位拿一部分”的办法，先后筹资200余万元，建成一栋四单元四层标准化的职工住宅楼，使全院90％以上的职工有了自己的“安乐窝”，得以安居乐业。李建民发现，职工的物质生活提升上去后，就以更好的状态投入到工作中了。
李建民认为，加强软性管理，还要关心职工的前途，让职工在卫生院有自豪感和荣誉感。而加强卫生院的硬件建设，能在很大程度上增强职工在卫生院工作有前途的信心。
2003年，该卫生院在争取扶贫项目和自筹资金150余万元，拆除了原来破旧的老病房，新建成一栋三层高标准的病房大楼。2004～2005年，该卫生院又多方筹集资金80万元，先后改建、扩建了院内的东、西配楼，建成了标准化的手术室、生化室、产房等。2008年初，该卫生院又引进了先进医疗设备，当年冬季又新上了一套供暖(锅炉)设备，最近又在病房楼安装了“双呼供氧监护系统”。这些软硬件有效改善了患者的住院条件，极大提高了卫生院的服务档次。
硬性管理是威严的父亲，软性管理是慈爱的母亲，无私奉献的职工是他们的孩子。李建民将硬性管理与软性管理有机结合，使得全院职工有很强的内聚力和外张力，也使卫生院连续被省、市、县评为“先进集体”，李建民也先后被评为“先进工作者”和“河南省乡镇卫生院优秀院长”，常村乡中心卫生院也成为叶县卫生行业的一道亮丽风景！ |
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