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从细节规范医疗服务 |
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孟津县常袋卫生院 姚伟旗
新年伊始，笔者在走访基层兄弟卫生院过程中，明显感受到，基层卫生院经过近几年数次的国债项目等一系列建设后，无论房屋还是设备都焕然一新；加上新的医改政策正在逐步实施，惠及民众的政策一项项出台，基层卫生院的医务人员也都是笑迎春风。那么基层卫生院规范化医疗服务做得怎样呢？
当笔者走进病房楼道时，无意中听到有患者在叫“液体完了，护士——”随即听到护士的声音：“你叫啥？”“护士，液体完了。”“你叫啥？”护士又问。随即笔者对护士说：“那边有病人液体完了，要换药了。”护士说：“我一直在问他叫啥，他就是不说他的名字，这么多液体，我也不知道哪瓶是他的。”哦，明白了，原来病人在叫护士“液体完了”时，护士已经知道是患者的液体完了，问“叫啥”是想知道患者的姓名，以便给患者正确拿药。而患者听到护士问“叫啥”，还认为护士没有听清楚叫的原因，因此，患者再次说明“液体完了。”
当我了解清楚事情原委后，感觉到上述护士与患者的对话至少说明以下几个问题：一、在患者输液过程中，我们的护士巡视不够，基层卫生院规范化服务应该加强，如果护士能加强对病人的巡视就不至于出现上述情况。二、我们的医疗服务缺乏规范用语。如果护士问“请问您叫啥名字”或“请问您的姓名”，也许就没有上述额外工作量了。笔者走访结束时，不由陷入了沉思：基层医疗卫生单位在房屋、设备等得到更新改善后，加强其内涵建设、提高人性化服务就显得更为重要。因此，要想让患者感到满意，享受到均等化的医疗卫生服务，基层卫生院还有许多事情要做。 |
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