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张 展 医院发展的文化品牌创新 |
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这些年来，郑州大学第三附属医院发展迅速，这离不开一个综合性的文化体系的建立。正是用医院文化凝聚人心、鼓舞士气、统一思想、促进发展，才使医院突破重重困难，发展成为全省妇幼保健领域真正的领头羊。
医院以文化建设为依托，逆势上扬，应对困难局面。首先是精神动力，其次是树立和谐理念，打造和谐文化。同时，他们注重班子建设，尤其重视党政一把手在医院文化缔造中的主角色作用。近年来，医院每年投入100万元专项资金，围绕物质文化、制度文化、品牌文化、精神文化展开全方位的建设，初步构建了“知行合一”的综合文化体系：以“责任”为中心的理念体系（服务理念）、以“功能”为中心的标准体系（功能分区）、以“职业”为中心的文化体系（医院文化）、以“制度”为中心的管理体系（规章制度）、以“员工”为中心的关怀体系（人人受尊重）、以“风险”为中心的防范体系（核心制度）、以“承诺”为中心的服务体系（优质服务）、以“信息”为中心的资源体系（信息共享）、以“病人”为中心的人性化服务体系（感动服务）。
目前，医院已经修订、完善了20余份有关文化建设的文件，从八个方面进行文化建设：一、制定“诚信、仁爱、敬业、创新”的医院精神；二、确立核心价值观“儿童健康 母亲平安”；三、确立管理理念“管理科学化，运行规范化，创新求发展”；四、改善环境条件，确保就医环境优美舒适、设施一流、流程优化、服务温馨、价格合理、质量安全；五、树立良好的社会形象；六、树立“病人第一、服务第一、质量第一、信誉第一”的服务理念，服务风格为创造感动，创造真情感动、细节感动、敬业感动、智慧感动、诚信感动；七、规范行为准则，如公共服务用语18条、岗位服务用语254条等，涵盖了病人来院就医的全过程；八、明确发展愿景：创建全国一流妇幼专科医院，坚持科技兴院、人才立院、特色办院、文化强院、创新管理、追求卓越，力争院有特色、特色显著、科有强项、强项突出、人有专长、专长拔尖。
最后，不能不提到的是，郑大三附院核心价值观的具体表现——天鹅湖精神。那就是：“我们要做医院的亲善大使和行业天使，在每一个医疗环节，尽职尽责地为病人提供优质服务……因为每一位职工都是医院的服务品牌和形象代言人，我们要通过自己的一言一行、一举一动把三附院的文化传递给病人”。 |
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