本报记者 朱晓娟  通讯员 彭艳梅

日前，在灵宝市第二人民医院健康管理体检科的走廊里，一位患者家属手捧锦旗，径直走向主任邵琳的办公室。锦旗上“心系患者 特事特办”8个字，让邵琳想起几天前那场特殊的“视频评估”。
事情要从一通急促的电话说起。
“邵主任，求您帮帮忙，我爸实在来不了啊！”电话那头，患者家属的声音带着哭腔。原来，患者需要办理特困人员生活自理能力评估，必须到医院完成相关检查与评定。可患者在外地住院，身体条件不允许长途奔波。患者家属接连打了好多电话咨询，得到的答复都是“必须本人到场”。
一次次碰壁，患者家属几乎绝望。抱着最后一线希望，他们找到了邵琳。
“群众有困难，我们不能只说‘不行’。”邵琳一边安抚患者家属，一边与相关科室、评估专家反复沟通，说明患者的实际困难，探讨替代方案。有人担心流程不合规，有人顾虑资料留存会有问题，邵琳一一记录，逐一解决。
“能不能通过视频连线，全程录像，资料双备份，确保规范。”经过多方协调，大家最终确定在严格规范的前提下，采用“视频评估”的方式，为患者完成生活自理能力评定。
评估当天，邵琳早早来到科室调试设备。屏幕这头，评估专家认真询问、仔细观察；屏幕那头，患者及其家属积极配合。邵琳全程跟进，确保评估流程规范、资料留存完整。一场原本“不可能完成”的评估，在科室的主动作为下顺利完成。
“邵主任，太感谢您了！要不是您，我们真不知道该怎么办。”评估结束后，患者家属在视频那头连连道谢，声音哽咽。邵琳只是笑笑：“这是我们应该做的，能让患者少跑腿、不折腾，就是我们最大的心愿。”
几天后，患者家属专程从外地赶来，送上锦旗。“感谢是认可，更是鞭策。”邵琳接过锦旗说，下一步，他们将继续聚焦群众“急难愁盼”，将优质服务做深、做细、做实，让更多受检者感受到有温度的健康服务。
一面锦旗，一次“视频评估”，打通的不只是患者办事的“最后一公里”，更架起了一座医患之间的“连心桥”。