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河南省中医院启动“优质服务提升年”活动 |
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本报讯 （通讯员韩 宇）为进一步优化诊疗流程、改善群众就医体验、彰显人文关怀、规范服务行为，近日，河南省中医院启动“优质服务提升年”活动。
“优质服务提升年”活动以“行政围着临床转、临床围着患者转”为主导思想，以流程优化、行政下沉、智能减负、人文暖心为目标，覆盖全院所有一线及职能服务岗位，聚焦患者及医护人员真实痛点，减少医护人员额外工作量，依托日常工作同步推进实施，实现轻量化落地见效。
为提升群体就医体验，河南省中医院进一步完善门诊患者一站式综合服务中心，减少患者多窗口往返；优化入院、出院管理与规范医嘱下达，提升医疗服务的连贯性、安全性；增加“名医工作室”分级诊疗服务，增设专病门诊、多学科联合门诊，在候诊区开设急救科普小课堂，门诊全域配备AED（自动体外除颤器）、自助血压仪、便民箱；病区配备标准化便民物资包，内含充电线、老花镜、放大镜、针线包、指甲剪等物品，方便住院患者使用；制定全院各岗位服务规范标准，落实“四声服务”与首问负责制，明确分级沟通制度，做到“沟通有记录，病情无遗漏”。
为更好地服务临床科室，河南省中医院建立临床诉求“码上办”快速通制度，每日9时至11时、15时至17时为专属诊疗时间，职能科室不随意进入病房巡查、召开临时会议，把完整诊疗时间还给医护人员。此外，河南省中医院还将持续加强智慧医院建设，提升智慧服务，推进互联网医院建设，完善慢性病全周期管理，探索全程与共病管理，创新服务模式。
本次活动为期一年，河南省中医院将围绕医务、护理、药学、门诊、职能等各类岗位，开展分层分类、目标明确、提升实效的系统化“全覆盖”培训，弥补短板弱项，消除管理痛点。
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