本报记者 朱晓娟  通讯员  穆秀丽 田桂俊

   “以前推着轮椅满医院找还车点，现在扫码归还两分钟搞定，还可免费使用两小时，这真是暖到了我们心坎里！”7月30日，在河南省胸科医院门诊部大厅入口处，刚陪父亲做完检查的张先生一边归还共享轮椅，一边高兴地说。
    轮椅虽小，却牵动着不方便就诊患者及其家属的心。此前，在医院里，轮椅借用需人工登记、排队等候，且点位少、分布偏，常常是“借车靠运气，还车靠脚力”。急重症患者、老年患者往返奔波，耗时费力，怨声较多。
    “患者的烦心事就是我们的烦心事。轮椅‘借还难’，是我们必须啃下的硬骨头。”河南省胸科医院门诊部负责人说。为此，门诊部组织工作人员多次深入急诊、住院部、检查区蹲点调研，跟随患者的路线实地“走流程”，并反复模拟不同时段的人流高峰，最终拿出了一套“智慧+温度”的升级方案。
    自2025年3月新系统上线以来，29辆共享轮椅悄然进驻门诊大厅入口、急诊入口、住院部一楼等关键点位。数据最有说服力：15个月累计租借突破18050次，当天归还率高达99%。这意味着，几乎每辆轮椅都在高效流转，鲜有“占而不用”的情况。
    升级带来的变化，并非“数量多了、点位近了”这么简单。三大突破，让便民服务真正落了地。
    扫码即用，信用免押，告别窗口排队。患者或者患者家属手机一扫，系统即刻显示全院轮椅分布情况、实时可借数量、计费规则和操作指引，清晰透明。两小时内免费，超时收取合理费用，既鼓励高效周转，又杜绝了长时间“霸占”。相比过去人工登记，平均等待时间从十几分钟压缩到几十秒，急诊抢救的“黄金时间”不再浪费在找轮椅上。
    全院布点，动线贯通，随借随还。按照“患者走到哪里，服务延伸到哪里”的原则，轮椅布点与门诊各诊区、医技检查区、住院服务中心等关键节点无缝衔接。检查完就近归还，后面的患者秒借，真正形成“微循环”。专人每日消毒保洁，每辆轮椅都有健康档案，安全卫生无死角。
    24小时共享轮椅热线兜底。对操作不熟练的患者及其家属，客服人员一帮到底，夜间急诊、突发状况随时响应咨询与应急需求。不会扫码？别着急。医院特意在门诊导诊台保留人工通道，由工作人员免费协助办理，必要时还可提供全程陪护引导。“数字鸿沟”在这里被温情填平，没有一个人因“玩不转手机”而被挡在便利之外。
    “小轮椅”承载“大民生”。河南省胸科医院以精细化管理赋能服务升级，把“以患者为中心”从口号变成每一个细节里的温度。门诊部负责人说，下一步，将根据运行数据和患者的反馈，分批增加投放数量，并持续聚焦患者就医中的“急难愁盼”，推出更多这样的“微升级”，让便利触手可及，让服务更有温度。