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优质服务改善患者就医体验 |
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本报记者 王 平 通讯员 王婉璐 杨依涵 文/图 按照汝州市卫生健康委统一部署，汝州市人民医院以患者的需求为导向，提高医疗卫生综合服务能力，“全链条、全覆盖、全流程”改善群众就医体验，让医疗卫生服务更有温度。
汝州市人民医院依托一站式综合服务中心，完善“院前、院中、院后”一体化优质医疗卫生服务，服务对象多为行动不便的孤寡老人、孕产妇等特殊人群。该院通过陪诊、陪检，帮助挂号、现场诊疗、缴费取药、陪伴检查等全流程服务，不仅帮助患者节省时间，少走弯路，还能提供专业的健康教育和咨询服务。医务人员像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在耐心、细致的导诊陪伴中感到温暖。
“大夫，我媳妇羊水破了，应该去几楼？”一站式服务中心工作人员牛芳芳听到产妇家属询问后，随即找来了轮椅，安慰产妇不要紧张，帮助产妇和家属联系产科医务人员。
凭借着娴熟的接诊经验和良好的协调能力，牛芳芳一边叮嘱同事联系产科做好准备工作，一边用轮椅推着产妇直奔病房急诊电梯，默契地配合使电梯准时到达一楼，接上产妇直奔产科，已经在等待的产科医务人员立即将产妇送进检查室。
“当时急得不行，感谢你们的及时帮助，我们才能迅速找到大夫。你们的导诊真靠谱！”产妇家属拉着牛芳芳说。
两位80岁的老人互相搀扶着进入汝州市人民医院门诊大厅，医务人员葛俊毅立刻迎了上去。葛俊毅在询问中得知，夫妻俩来自东北，这次是要取慢性病治疗药物。在葛俊毅的搀扶下，老人准确地来到相关诊室，当医务人员和葛俊毅得知，老人只带了身份证和户口本。根据本地的政策，患者没有办理慢性病登记是无法取药的。葛俊毅为老人耐心解释，并搀扶着他们前往医保部门进行慢性病登记。
“这个小姑娘真好啊，为我们跑上跑下，不嫌麻烦，还有耐心。”一路上，老两口对葛俊毅的表现特别满意，嘴里一直念叨着。
这样融洽的医患关系，让患者备感温暖的医疗卫生服务在这里随处可见。汝州市人民医院“想患者所想，及病人所及”，提升患者的就医体验。
“我们的服务就是在患者求医的路上雪中送炭。”汝州市人民医院护理部主任张利歌说。汝州市人民医院陪诊、陪检团队共有30人，均有6年以上的临床工作经验，擅长与患者进行情感沟通等，为患者带来更贴心的服务。截至目前，记录在册的陪诊患者已达1200余人。汝州市人民医院用专业的陪诊服务，赢得患者的好评。
患者的就医体验感如何，有时只在于医务人员一句贴心的问候、一个暖心的微笑和一次舒心的照护。
近年来，汝州市人民医院一直致力于提升医疗卫生服务品质，从细节着手，持续改善患者的就医体验感，在打造“有温度的医院”的路上不断前行，为患者提供优质、高效、便捷和人性化的暖心服务，让群众的就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
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