本报讯 （记者常 娟）4月15日，记者从濮阳市医保局获悉，濮阳市医保局在全市医保系统启动“走流程办业务解难题”专项活动，着力提升医保经办服务的温度和质感。
    濮阳市医保系统把“走流程办业务解难题”活动作为贯彻落实“能力作风年建设”的重要抓手，按照“领导带头做表率，党员干部广参与”的原则，市县两级医保部门共梳理参与“走流程”人员110名，从办事群众、服务对象角度体验就医办事流程，查找医保经办服务中存在的问题和短板，持续解决群众反映的突出问题，打通服务群众“最后一公里”。同时，濮阳市医保局聚焦医保服务高频事项、重点业务，服务对象反映强烈的难点堵点痛点问题，市县两级医保部门共梳理“走流程”事项业务148项，涵盖门诊费用异地就医直接结算、医疗救助等重点工作；集采中选药品、特殊病慢性病用药、城乡居民“两病”用药等医保政策落地情况；以及基本医疗保险、生育保险参保、报销等医保经办政务服务事项。
    濮阳市医保局还采取线下窗口体验、线上体验、陪同服务对象办事、召开座谈会、暗访等多种形式“走流程”。3月29日至4月2日，该市医保局班子成员分别深入濮阳县、清丰县、南乐县等县（区），对基层医保服务窗口、定点医疗机构进行走访调研，检查出部分基层医保经办窗口没有很好落实“好差评”制度、缺少明显标识等5个问题。各调研组与县（区）医保局班子成员、业务骨干就当前医保工作中存在的困难与问题进行了深入讨论交流，并建立了工作台账，制定了整改措施。该市医保局其他参与“走流程”人员积极通过线上、线下相结合的方式，体验了医保电子凭证、河南省医保服务平台使用情况，以及医保经办窗口综合柜员制落实情况等。针对“走流程”中发现的问题，“走流程”人员制定问题清单、需求清单和整改清单，将责任明确到人；加强督导检查，实行周通报制度，督促参与人员积极下沉医保经办窗口和定点医药机构，亲身感受业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，及时发现、梳理服务事项和办事流程中的问题清单、需求清单和整改清单，切实为群众解难题办实事。