□吴春燕

   我是一名参加工作10多年的护士，从上班起就一直在儿科工作。我喜欢我的职业，也喜欢我的科室，更喜欢和孩子们在一起的感觉。
    2021年，我晋级成功，成为一名具有N3级护理资质的护士，内心感到非常荣幸。我也是我们科室第一个具有N3级护理资质的护士，也是科室目前唯一的最高级别护士，获得资质的同时我也感受到了压力，我在想，N3级护士的职责到底是什么呢？我该如何给自己定位呢？
    我是一名协助者。协助护士长管理好科室，参与病区质量控制，定时进行护理文书质量督导，当护士长不在时负责好科室的日常管理。在护士长休产假期间，我真正体会到了作为一个科室管理者的辛苦，需要站在一个更高的位置上来把控科室护理工作。管理者不仅要带领大家干好每项工作，还要负责科室的质量安全问题。在儿科工作了10多年的我，几乎没有因为工作的不容易而流过泪，但在这段时间我却哭过两次。还好有护士长的支持和鼓励，让我坚持到了最后。
    我是一名带教者。协助护士长做好对N1级、N2级护士的理论知识及技术操作培训，认真做好低年资护士、轮转护士及实习生的带教工作。
    我是科室的“领头雁”。做为科室的“大姐”，我需要起好带头作用。比如科室的晋级考核，在制作课件时要带动大家一起选病例、选课件模板，对讲课内容进行最终把关。在晋级的1个月里，大家都得到了提升，同事们能顺利晋级，并得到医院护理部肯定，也有我的一份贡献。
    我是一名调和者。在医护之间、医患之间，我就是“调和剂”。在遇到工作难题的时候，沟通就显得格外重要，学会沟通也是医务人员必须掌握的技能。
    平时在与医生沟通时，也会给出一些治疗或护理方面的建议，科室的未来和发展，还得靠大家的共同努力。
    儿科是一个高风险科室，沟通和扎针成了最难的问题。当为患儿扎针治疗时，有时候会出现一次扎针没有成功的情况，这时有些患儿家属会说：“你们是猪吗？”当告知患儿家属需要续交押金时，有的会说：“你们是强盗吗？”当忙得来不及给换液体时，患儿家属会在走廊里大喊：“护士都死了吗？”这时候我们该怎么办？孩子的病牵涉着一家人最敏感的神经，他们的焦躁和无助就像一只越吹越大的气球，随时都可能爆炸。因此，对患儿家属的不依不饶我们只有保持冷静，多理解、共情、沟通。只要在细节上沟通到位，彼此之间建立起信任关系，就算是工作中出现一些瑕疵，患儿家属也会体谅。相反，如果积怨越来越深，一旦发生冲突，很难再达到和谐的程度。
    我愿意永远待在儿科，每天都能看到孩子们经过专业的治疗、护理后，痊愈出院。孩子们像鲜花一般娇嫩的脸庞，是我看到最美的风景！
 （作者供职于永煤集团总医院）