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中国人寿用服务守护岁月静好 |
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中国人寿用服务守护岁月静好
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 姜常凯 新冠肺炎疫情来袭，中国人寿河南省分公司运营管理中心启动应急响应机制。该中心37名员工迅速进入备战状态，开启远程办公和现场作业两种服务模式，确保疫情期间服务不断、标准不降、保障有力，用心服务每一位客户。
科技赋能 提升服务水平
根据中国人寿河南省分公司新冠肺炎疫情防控工作领导小组统一安排部署，运营管理中心全体员工按照“特事特办、急事急办”的原则，充分利用科技手段，加大推广各项自助服务、无纸化投保等线上服务力度，开通绿色通道，升级应急举措，确保了保单生产、客户服务和运营管理正常有序。
1月24日～2月29日，运营管理中心累计审核新单影像56287件，集中打印并寄送48989单，发送邮包2689件；新单核保处理6134件，保全核保3502件；理赔处理2.74万件，赔付金额6052.8万元，用实际行动为客户和销售一线提供暖心服务。
无私奉献 彰显使命担当
“成己为人、成人达己”。在疫情防控期间，运营管理中心的全体工作人员，时刻践行着“国寿人”的使命和担当。他们克服重重困难，将爱心和保障及时送到客户身边。
运营管理中心交流挂职干部李可提前规划，协调配合荥阳支公司部署销售工作的各项事务，并利用工作间隙完成销售课件宣导、制订年度培训计划；契约部禹幸菊、朱红梅和核保部刘燕华、宿峥，不顾家人担忧，积极赶赴制单室现场支援，同外包人员并肩作战，完成保单装订、清分、打包等合同制作工作。特别是刘燕华，为了保证核保时效，利用午休时间工作，始终把客户的利益放在第一位；核保部马宇深夜协助团险商讨河南省为医务人员赠送保险的承保方案，并多次核对工作数据到凌晨。从承保到理赔再到调查，从省公司到市公司，运营战线各个岗位上都有令人感动的“国寿人”身影。
志愿服务 绽放青春活力
“谢谢！谢谢！”陈阿姨紧紧地握着师一丁的手，连连表示感谢。原来，陈阿姨家住河南省曲剧团家属院，因迷路找不到回家的方向。陈阿姨求助正在丰产路家属院小区门口执勤的师一丁。当师一丁得知陈阿姨还没有吃早餐时，不仅把自己的早餐给陈阿姨吃，还给陈阿姨搬来椅子，让她休息；拿出自己备用的医用口罩给陈阿姨戴上。师一丁赶紧联系附近的民警，把陈阿姨交给民警。
据了解，当中国人寿河南省分公司团委发出征集丰产路家属院社区服务志愿者的通知后，运营管理中心的师一丁、宿峥、于琳第一时间报名，勇担重任。他们夜以继日奋战，认真核查并登记每一位出入社区人员的身份证信息、测量体温、登记健康信息……从8时一直忙碌到22时。宿峥说：“为了44户社区居民的安全，我愿意做出贡献。作为一名‘国寿人’，我们愿意用爱和责任去呵护家国安宁，用初心和使命守护岁月静好。”
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