普通人群一、面对疫情，普通人群的心理反应
    面对危及生命的危机事件时，我们可能会出现恐惧、担心、焦虑等心理反应，这些表现是正常人群的正常反应。
    1.情绪。心理暗示性升高，情绪容易受各种传闻影响；紧张、担心、焦虑、害怕，担心病毒无处不在，怀疑自己防护不严，担心自己会不会被感染；对传染来源、对政府、对干预措施的抱怨、愤怒；对未来的迷茫、慌乱，对疾病得不到控制的愤怒、无助、绝望；也可能变得情绪不稳定，容易激惹，对待家人、外人没有耐心。
    2.躯体。食欲减退，恶心，对身体感觉敏感，腹部不适，腹泻，尿频，出汗，肌肉紧张及发抖，双腿乏力，头痛，胸痛，手足无措，坐立不安，总感觉心慌、胸闷；警觉性增高，睡眠差（入睡困难、睡眠浅、早醒、多梦且多噩梦）；有时出现血压升高、月经紊乱等情况。
    3.行为。大量浏览微信信息，反复查看关于疫情的信息；疑病，反复比对报道的症状与自己身体出现的情况是否一致，求证是否患病；回避近距离接触，担心手被污染，过度洗手；对污名化敏感，逃离疫区的冲动和行为；与人相处容易冲动、发脾气，出现攻击性言语和行为；大量饮食或厌食、长时间打游戏，饮酒、吸烟等，甚至出现违反社会规则的行为；抢购、滥用“预防性药物”，以致产生副作用；父母对孩子过度担心、保护等。
    4.认知。注意力不集中，想问题容易片面，总感觉自己会是比较不幸的一员；对身体各种感觉特别关注，总觉得自己可能被感染，出现身体各种不舒服就容易认为是感染了疾病；觉得生活中充满各种各样危险并随时可能发生、生命如此脆弱，难以相信他人和世界等。
二、面对疫情，普通人群的心理应对
    1.正确认识自己生理和情绪上的不适。虽然我们没有感染肺炎，但也可能会有心身不良反应，这些可能表现为身体上的，也可以表现为心理上的。不良反应较轻时可自我调整，当反应严重时可寻求专业的心理援助。
    2.接受自己有焦虑和恐惧的情绪。面临危险产生恐慌是人类的本能，这让我们能够积极防御，不要否认和排斥恐慌情绪。减少恐慌的有效措施是积极的行动，比如筛选并获得确定信息、有效的防御行动、寻找社会支持、维持正常生活等。不要为了减少恐慌而瞒报疫情，这可能会导致疾病的传播及信息播报公信力的破坏。
    3.保持正确的认知，消除对疾病的耻感。有疑似症状的人群应消除自身对疾病的耻感，新型冠状病毒肺炎只是一种疾病，且可防可控。不要心存侥幸或者选择逃避，及时上报并就医才是对自己和社会负责。全社会也应营造出对感染者及疫区人民关心和支持、不歧视、不调侃的社会氛围。将病和病人分开，病人是与疾病战斗的重要的资源。控制疫情的措施应酌情、恰当，切勿以控制疫情为由采取过激行为。
    4.提高信息过滤能力。超出人们心理承受能力的信息内容往往是恐慌的源头，但在危机过后很多信息都被证实是虚假信息。真实的疫情通报由国家统一部门定时定期发布，详细的各项防护技巧、专业知识普及由国家政府认可的权威专家和机构发布。相信政府所公布信息的权威性，不要轻易相信，更不要传播未经核实的信息。
    可以给自己设置一个关注信息的频率。很多时候恐惧和焦虑的原因是信息过载，不断更新的信息也在不停刺激着我们敏感的神经。如果你属于容易焦虑的人，建议适当与网络进行“隔离”，因为对于“恐慌”你属于易感人群，要学会保护好自己。
    5.主动了解相关的专业知识。通过正规渠道主动学习了解相关知识，增加知识储备，助人助己，在主动获取信息的过程中提高判断信息真伪的能力。
    6.条件允许的情况下尽可能地保持原有生活方式。危机不是生活的全部。在保障安全的基础上，做些能让自己感觉更好的事情，不管是看电视、看书、听音乐、做室内运动、做家务还是陪伴家人孩子等，将自己的注意力转移到能让自己更舒适的活动上，让自己整个身心都放松下来。保持充足睡眠、规律作息，尽量维持以往的生活节奏。
    7.寻求专业的心理援助。当身心因疫情受到严重影响时，请记得寻求专业的心理援助，目前网络和心理热线是比较便捷又安全的方式，可关注当地心理干预的网络平台和心理热线电话。

公务人员

一、面对疫情，公务人员的心理反应
    公务人员承担着政府权力的表达与执行，是连接政府和民众的重要纽带。面对疫情，艰巨的工作任务，以及民众对他们不断提高的期望与要求，公务人员也面临着巨大的心理压力。
    1.情绪。可能出现“情感耗竭”状态，焦虑不安，紧张担心，面对突然发生的疫情，不自觉地紧张，担心应对不好。可能产生“去人格化”特征，情绪压抑、失落，以一种消极的、悲观的态度去对待自己身边的人和工作。心情浮躁，烦闷，坐立不安，整日提心吊胆，如惊弓之鸟。
    2.躯体。由于工作压力大，心身俱疲，可能出现躯体不适感，食欲下降，胸闷、心慌，容易疲乏，注意力难以集中，睡眠紊乱。
    3.行为。在高度紧张的情况下，过高的压力导致公务人员心情浮躁，难以集中精力、专心致志完成工作。整天心烦意乱、惴惴不安，总是胡思乱想，不由自主、习惯性出现一些毫无意义，甚至违背自己意愿的想法。也可能缺乏安全感，疑神疑鬼，对朋友、领导、同事甚至家人都不信任，从而出现人际关系问题。
    4.认知。长期情绪压抑，面对领导的批评、公众的质疑，可能产生“低成就感”心理，自卑，消极评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验下降，甚至对一切事物产生厌倦，对外界事物提不起兴趣，感受不到工作乐趣，提不起工作积极性，体会不到在工作中自身的价值，否定自己。反复担心自己工作没做好，担心会被问责，导致工作效率下降。
二、面对疫情，公务人员的心理应对
    和普通群众相比，公务人员除了疫情防控工作压力之外，还有舆论压力、职务压力和家庭生活压力，公务人员的压力还可能来自疫情对个人政治前途影响的压力。在疫情面前，他们往往承受着多重压力还得坚持工作，还不能有任何差错，我们的传统观念往往将公务人员定位于圣人的形象。因此，一些公务人员即使在疫情中有了心理问题，因为病耻感，也不愿意看心理医生或去精神病院就诊，致使公务人员的心理问题得不到及时解决，反而演化成更严重的心理障碍，进而影响个体在疫情中发挥作用。健康心理来自包容、开放的心态，这种心态与社会心理状态息息相关。公务人员只有具有良好的心理素质，才能在疫情面前有效提高工作效率，才能在疫情防护中为人民提供更好的服务。
    1.提高群众的知情度，帮助大众了解疫情的实时信息，帮助大众了解疾病防护知识，依据科学和医学权威资料，降低恐慌公务人员作为执掌公共权力的特殊主体，应该还权力以公共性、开放性，让权力在阳光下运行，这样心情也变得更加阳光一些。
    2.领导人物和权威机构的真诚态度对其他人士气影响很大。
    3.向公众提供真实准确的信息，可以把应激水平降低到合适的程度，大家众志成城，共同抗击疫情。
    4.反复充分培训，了解应激反应，学习应对应激、调控情绪的方法，帮助当事人在心理上对应激有所准备。
    5.合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和饮食，定期地去做心理评估，维护良好的心理状态。
    6.组织紧急事件应急晤谈（CISD），在精神卫生专业人员指导下，治疗师观察急性反应的发生和发展过程，帮助行政相关人员宣泄情绪，公开讨论内心感受；评估参与者的心理健康状况，提供鼓励支持和安慰，并建议哪些人需要休息。
    7.如出现失眠、情绪低落、焦虑，可寻求专业的心理危机干预或心理援助服务，可拨打心理援助热线或进行线上心理咨询，有条件的地区可进行面对面心理危机干预。持续2周不缓解且影响工作者，需由精神科进行评估诊治。
    8.在可能的情况下，尽量与家人和外界保持联络、交流。

河南省免费心理援助热线一览表

地区      热线电话号码                     热线服务时间
河南省    0373-7095888                    周一至周日，24小时
郑州市    0371-58678856                   周一至周日，24小时
开封市    4001-096-096，0371-23921120      周一至周日，9∶00-17∶00
平顶山市  0375-6166125，0375-6166135       周一至周日，8∶00-18∶00
安阳市    0372-3318000                    周一至周五，8∶00-11∶50，14∶30-17∶00
新乡市    0373-7095888                    周一至周日，24小时
焦作市    0391-3698120                    周一至周日，24小时
地区      热线电话号码                     热线服务时间
许昌市    0374-3361021，18539062538        周一至周日，24小时
漯河市    0395-3701120                    周一至周日，24小时
南阳市    13782145395                     周一至周日，24小时
          青少年心理咨询热线0377-12355    周一至周日，24小时
信阳市    0376-6526355                    周一至周六，8∶00-17∶30
周口市    0394-8368120                    周一至周五，8∶00-12∶00，14∶30-17∶00
驻马店市  0396-2923456                    周一至周日，24小时