促进医患和谐，可从三方面做起
□胡本先

   医院承担着救死扶伤的重任，跟人民群众联系密切。在实际医疗活动中如何构建和谐的医患关系，已成为医院管理者亟待解决的问题。我认为，构建和谐医患关系，医务人员可以从以下3个方面做起。
良好医德
    医务人员要有良好的医德。医生履行的是救人于疾病或危难之中的神圣使命。在医疗活动中，医生要尽心尽力为患者服务，要具有同情心。
    此外，医生还要有精湛的技术。如果一名医生用高超的技术把患者的病治好了，患者会广为宣传医生的医德和医技水平，带来正面舆论效应，提高医院的知名度。
一视同仁
    医生对患者，要不分贫富贵贱一碗水端平，不能有亲疏之分，尽可能处理好医患关系。如果医生对待患者一视同仁，患者就会对你产生信任、认同，心与心贴近，医患关系就会融洽。
    医生在对患者如亲人、朋友的同时，要以患者为“尊”，尊重患者；有时还要换位思考，想想“假如你是患者会如何想”。反过来，患者也要理解医生的难处。医生每天除了繁重的工作外，还要承受很大的心理压力。此外，他们也和普通人一样，也有家庭负担。
用心沟通
    常言道：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”马克思说：“一种美好的心情，比十剂良药更能解除生理上的疲惫和痛苦。”美好的语言是一缕清新的空气，是一首富有魅力的颂歌。美好的语言，可以平息患者焦虑、烦躁的心绪。
    在医患沟通中，温馨的“话疗”无论对患者的病情好转，还是增强患者战胜病魔的信心，都会起到意想不到的“疗效”。“话疗”的内容可以包括询问患者用药情况、生活习惯、饮食习惯，告知患者如何进行饮食调节、日常注意事项、疾病预防知识等，还可以针对患者提出的相关疑问进行解答。
  　　“语言是情感沟通的桥梁”。医务人员只有经常与患者沟通，才能赢得患者的理解，使患者在心灵深处产生共鸣，增强对医务人员的信任感、认同感和依赖感，更加主动积极配合治疗。
  　　医务人员只要用心与患者沟通，就可以避免一些不必要的医患纠纷。只要医患之间相互理解、相互信任、相互尊重、相互帮助，就能构建和谐的医患关系。
 （作者供职于陕西省岚皋县中医医院）