提升五项能力 建设高效医疗团队
□侯玉文

   “众人拾柴火焰高”。医院团队建设的最终目的就是将医务人员聚拢起来，让医务人员彼此之间能配合得更紧密，工作更高效。医院作为国家实现改善医疗卫生服务目标的重要载体，在新一轮医改过程中发挥着举足轻重的作用；医疗团队则是医院提供医疗服务的基础单元。学习能力、领导能力、执行能力、沟通能力、凝聚向心力5项能力将助推医疗团队高效运行，稳定发展，顺利实现终极目标。

A医疗团队的建设与意义

   随着专业分工的细化，在传统组织结构中，单纯依靠优秀的个人就能取得好业绩的情况，已经不再适应当今这个日新月异的时代。作为一种先进的组织形态，团队应运而生。团队建设也越来越引起大家的高度重视。
    团队是指由职工和管理层组成的一个共同体。该共同体通过合理利用每位成员的知识与技能，分工合作，协同创新，最终达到共同的愿景或目标。一个优秀的团队必备的特征包括高能力、高效率、高执行力，且每一个成员都表现出更多的自觉性。
    自党的十八大以来，党中央确立了新时期卫生健康工作方针，开启了健康中国建设的新征程。《“十三五”卫生与健康规划》强调，到2020年，要实现“健康服务体系持续完善，医疗卫生服务能力大幅提升，更好满足人民群众基本医疗卫生服务需求和多样化、多层次健康需求”的目标。
    医院作为国家实现改善医疗卫生服务目标的重要载体，在新一轮医药卫生体制改革过程中发挥着举足轻重的作用。医疗团队则是医院提供医疗服务的基础单元，有着不可或缺的地位和作用。

B高效医疗团队具备五项基本能力

学习能力
    学习能力是卓越、高效团队建设的基础条件。
    医疗团队必须树立终身学习的理念，共同努力打造学习型团队。实践证明，只有通过学习激活团队的创新力，才能更好地迎接挑战，实现团队既定的宏伟目标，从而在日益激烈的社会竞争中抢占先机。
领导力
    领导力是卓越高效团队建设的必备引领条件。
    “火车跑得快，全靠车头带”。一个优秀的团队必然存在一个强有力的核心力量，其外在表现形式为团队的领导力。领导力表现为敢于管理、善于管理，能高屋建瓴地对医院的整体发展规划提出具有战略性、前瞻性的独到见解，同时充分给予下属发挥主观能动性和创造性的空间，在完成目标的过程中，适时适度地调控医疗团队的前进方向。
执行力
    执行力是卓越高效团队建设的关键行动保障。
    一个好的执行人，能够弥补决策方案的不足；而一个再完美的决策方案，也会死在差劲的执行过程中。从这个意义上说，执行力是团队成败的关键。
    执行力，简言之就是将团队交给的任务保质保量地完成。以战略规划为统领，确保每一个人合理有序地制定短期执行计划和长期执行计划，通过各司其职、密切配合，使得每一阶段的任务从根本上得到落实。
沟通能力
    沟通能力是卓越高效团队建设的关键提升条件。
    沟通是人与人信息交流的过程。卓越高效的团队离不开团队内部和外部的沟通。
    沟通能力在医院有着更丰富的表现形式：护士长与护士之间的沟通，科室主任与临床医师之间的沟通，医生与患者、护士与患者的沟通等。只有沟通顺畅了，工作才能减少差错、高效运行。充分沟通，还可以有效提高医务人员的满意度，并能在一定程度上减少医患纠纷。
凝聚向心力
    凝聚向心力是卓越高效团队建设的必要保证。
    提到凝聚向心力，不得不提医院文化。医院文化是在长期的医疗实践中形成的被大家高度认可、约定俗成遵循的群体意识，具体表现为共同的价值观、理想信念、工作态度、行为方式、精神风貌等，是医院深层次的无形的精神素养，对内起着传承优良传统、引导规范行为、激发创造性、凝聚人心等作用，对外起着展示精神风貌、展现医院形象的作用，是推动医院可持续发展的不竭动力，也是大家共同的情感归属。

C怎样做好五项能力的建设

建设学习型团队
    建设学习型团队是一项系统工程，涉及理念、制度、行为等不同层面的系统变革。
    创建学习型团队要切合医院实际，在医疗技术方面，组织全院性业务学习、医疗技术和管理服务考核，加强对新职工的入职培训，通过“送出去、请进来”等措施不断更新、完善现有的知识体系；狠抓质量安全教育和培训，加强医务人员责任意识教育，督促医务人员掌握新技能、新业务，从而实现个人价值和医院整体发展目标。
    在医院管理方面，通过院内培训、外出参观学习，创新学习形式，实现讲学互动等，定期开展职工和中层管理人员培训，开设“职工书屋”，开展集中和分散读书学习和交流活动等，在全院形成浓厚的学习氛围。
建立核心领导力
    领导力是让下属自愿服从的能力，不仅仅是依靠组织赋予的权力，更是一种人格魅力和影响力。
    领导力具体表现为领导团队的德、才、识，对政策的把握和对未来的预判能力，广阔的知识面、丰富的知识点和广阔的思路，以及统筹眼前利益和长远利益；同时，高度维护规章制度的威严，严格执行考核标准，不折不扣遵守管理的制度和流程，运用战略思维，用整体的系统的眼光来思考问题。
提升团队执行力
    医疗团队的执行力，体现在医院领导的事业心、中层干部的上进心、全员的责任心方面。
    管理层要把本职工作做到极致，对目标负责、对组织负责、对群众负责，谋真招，求真效，让组织放心、领导认可、百姓满意；中层干部作为医院发展的中坚力量，掌握着资源分配的权力，决定着每项顶层设计的具体实施，必须强化责任意识，敢于担当，提升执行力；每位职工都要思考自身拥有几项高水平的医疗技术，可以在学科发展中留下怎样的传承。
    同时，医院要建立合理的激励与淘汰机制。监督就是最好的追踪考核，体现多劳多得也是提高执行力的重要举措。
加强团队沟通能力
    领导与职工之间，医护、医患、护患之间，每时每刻都离不开有效沟通。
    沟通能力是医务人员很重要的必备素质，沟通的效果直接影响患者的治疗质量。沟通能力强的人在诊疗活动中往往更为出色，更能得到患者和同事的认可。沟通需要技巧，更需要诚意，学会有效沟通是我们每一位医务人员、每一位团队管理者不断努力的方向。
    团队管理者要通过不断努力，了解团队每一位成员，了解他们的业务能力、兴趣爱好、性格特点，通过沟通技巧，达到事半功倍的效果。中层干部要切实发挥“桥梁”作用，把领导的意图完完整整传达给职工；同时结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地反馈给领导层。
团队凝聚向心力
    医疗团队要明确自己的发展愿景与使命，从而建立统一的价值观，为职工提供一套切实可行的准则，将朴素的文化、服务理念，上升到价值观的层面和高度，树立一个能够转化为医院持续稳定、健康发展深层动力的价值观，设计一套价值观体系，完善使命、愿景、核心价值观、院徽、院歌等内容，从而促进医院核心竞争力的提升。
    医院相关部门要组织丰富的业余活动，关注一线职工需求，营造温馨活力的工作氛围，适度提高职工的薪资待遇，给予职工充分的认可和鼓励；制定职工行为规范，提高职工对组织的忠诚度；加强宣传和培训，提高职工对医院的认同度；做好医院VI（视觉识别系统）设计，统一整体规划风格，以赢得口碑，树立良好的社会形象。
    医院可以通过建设医院文化，明确医院愿景、战略规划和定位，实现“志同”；把愿景、使命、核心价值观植入职工心中，实现“道合”，打造凝心聚力、志同道合的坚强团队。

（作者供职于林州市第五人民医院）