□张晓娟
    当今社会，随着医学模式的改变和多媒体时代的

到来，人们的法律意识逐步提高，自我保护意识不断

增强，社会和民众对医院也提出了更高的要求。为了

不断满足人民群众对健康的需要，作为一名党员，我

认为，医务人员应认真分析当前形势，摸清医患矛盾

的原因，着力从自身做起，努力加强科室内部思想政

治文化建设，构建和谐的内部关系、医患关系、外围

关系及社会关系。
    如何做到这一点？我认为，可以从以下几个方面

入手。
加强党风廉政建设
    加强党风廉政建设是构建和谐医患关系的重要政

治基础。
    党是构建和谐医患关系的组织者和领导者。要把

构建和谐医患关系的任务落到实处，就必须高度重视

党的自身建设，坚定不移地反对腐败。加强党风廉政

建设，有利于理顺群众情绪，消除医患不和谐因素。
    比如，有的患者认为，如果不给医生、护士送红

包，医生就不会给他好好看病，护士就不会对他进行

好好护理。于是，患者就会想着法子送红包。我们科

室的医务人员碰到此种现象，就会把患者或家属送的

红包交到住院收费处，为患者续费，然后把缴费条还

给该患者。见此情况，患者也会很感动。
进行深入动员和广泛宣传
    进行深入动员和广泛宣传是抓好科室作风建设的

前提和需要，有助于帮助医务人员树立为人民服务的

思想，为科室作风建设打下坚实的基础。
    比如，科室可以定期或不定期开展民主测评，召

开座谈会、动员会等，层层传达会议精神，帮助医务

人员树立正确的荣辱观，自觉为科室建设出力；还可

以通过开设宣传专栏，开展歌咏比赛、知识竞赛等，

积极开展争先创优活动，发挥科室医务人员的主观能

动性。
坚持以人为本
营造和谐的就医环境
    一、以人为本，转变模式，共创和谐的医务人员

队伍。
    充分调动医务人员的积极性，激发医务人员的创

造性，发挥医务人员的主观能动性，是提高医疗质量

的根本。科室一定要强化医务人员的服务意识，促使

大家改善服务态度，注意以人为服务对象，以人为工

作主体，以解决人的需求为着眼点。
    关心医务人员的思想、工作、生活，医务人员才

会在服务模式上体现人文关怀，在工作中充分体现“

爱心、耐心、细心和温馨”，才会对患者有“真情、

真爱和真心”。
    二、加强学习，提高医务人员的法律意识。
    医院要经常组织医务人员参加知识竞赛，学习法

律法规、相关制度和规定，并通过讨论分析，找出存

在的问题，制定整改措施，为进一步提高医护质量、

更好地为患者服务打下良好的基础。
    三、提高服务质量，改善服务态度，建立和谐的

医患关系。
    患者最关心的就是医务人员的医疗技术和服务水

平，因此，科室要不断倡导“研医理、精医术、修医

德、正医风”，除了要求医务人员树立全心全意为患

者服务的职业道德，掌握精湛的医疗技术和过硬的技

术本领外，还必须加强医疗服务质量第一的意识。科

室医务人员要严格执行各项规章制度，强化服务意识

，提高护理质量。
加强正面宣传 正确引导舆论
    媒体的不正确报道是导致目前医患矛盾的一个重

要因素。为了弘扬正气、正确引导舆论导向，我们要

及时将各科室组织的义诊活动、社会救助项目等信息

通过各种宣传媒介告诉公众；将科室发展动态、好人

好事、先进事迹、新技术等通过医院简报、医院网页

和当地媒体等途径，与公众共享，让患者及家属真正

了解医务人员、了解医疗科室、了解医院，从正面引

导舆论，塑造医院的良好形象。
    总之，和谐使人产生凝聚力，和谐使人相互理解

，和谐是事业前进的动力和润滑剂。我们要继续加强

党风廉政建设，努力探索和构建符合时代发展的和谐

医患关系，不断打造和谐医院，不断树立医院良好的

自身形象和社会形象。
 （作者供职于河南科技大学第一附属医院）