疏堵结合 化解纠纷 保障医疗安全
□胡本先

   针对医疗安全管理，我们一直以来坚持“早发现、早参与、早解决”的“三早”工作方针，采取多种有效手段，疏堵结合，积极应对医疗纠纷，确保医疗工作正常运行。
    首先，要保证投诉渠道通畅。
    医院要严格遵照“首诉负责制”的原则，尽量做到“投诉不出科室”，并通过还原事实真相、把握中立立场、抓住解决时机等有效方法，和谐、快速解决医疗纠纷；注重梳理往年的纠纷处理情况，遵循公平、公正、合理、合法的原则，不断总结历来纠纷处理中的方式、方法和技巧，注重纠纷发生后重塑患者满意度。
    其次，可按等级医院的评审标准要求，做好前瞻性管理，以预防为主，真正将隐患消灭在萌芽状态。
    第一，严格执行院、科两级重点患者的相关谈话制度。科室一经发现有重点患者立即上报；医疗安全管理科及时介入，使重点患者及时得到有效管理、高风险患者得到控制、隐患患者不会造成纠纷。
    第二，加强对重危患者的管理。通过对危重患者实时监控、隐患患者重点管理，以及对医疗安全管理制度执行情况进行督查、对纠纷重点科室进行针对性管理等，使科室医疗安全意识进一步加强，科室主任的主动管理意识进一步提高。
    第三，通过召开院级医疗安全质控会，对纠纷高发科室进行认真剖析，加强纠纷高发科室对医疗纠纷的防范意识，帮助他们从医疗纠纷中吸取教训，防止再次出现医疗纠纷。
    最后，要加强医务人员的医疗安全意识和法律意识。
    我们医院特意制作了《医疗安全管理手册》，下发给每一位医务人员，并对每一位医务人员进行考核，要求大家通过学习与考核，掌握各项医疗规章制度。
    近年来，我们医院医疗不良事件得到有效控制，医疗纠纷数量小于往年，至今无一起重特大纠纷事件。
    此外，今年，我们医院还有条不紊地开展了各项活动，紧紧围绕医疗安全主题，结合医院实际情况，创新形式和内容，积极探索搞好安全宣传教育工作的新方法、新路子。例如，通过“安全生产月”活动，医院共排查各类隐患数十条，目前已全部整改到位，干部职工的安全意识也大为增强。
    这一系列活动的开展，极大地推动了我院安全文化建设，普及了安全法律法规和安全知识，强化了干部职工的安全责任意识、生命价值意识和自我保护意识。
    规范安全生产技术操作，规避习惯性违章违规行为，尤其要对新进医院职工执行安全教育制度，可提升他们的安全素养，充分将精细化管理落实到安全管理中，切实在全院形成“人人关注安全，人人渴望安全”的良好势态，从而有效防范安全事故。
 （作者供职于陕西省岚皋县中医医院）