医院全面发展做好人文建设很重要
□杨思寒

   医院人文建设实际上就是医院人文环境建设，是医院环境建设的重要组成部分。
    医院环境各要素之间虽有区别，但又是一个有机联系、相互渗透的整体，共同体现着医院的整体形象。
    医院的人文环境是医院的软件因素，包括医院的人际环境、医院与社会公共关系的环境状况和心理状况等，具有引导、凝聚、激励、协调、辐射等功能。医院的人文建设是构建医院和谐人际关系，建设和谐医院的重要组成部分。良好的医院人文环境，能塑造医院形象、传播医院文化、提高员工素质、铸就医院精神，对促进医院的全面发展具有十分重要的意义。
A医院人文建设的主要内容

   医院人文建设主要围绕医务人员之间的关系、医患关系和医院与社会的关系3个方面开展。
    一、医务人员之间的关系。
    医务人员之间的关系是医院人际关系的主体，它既关系到医务人员之间的团结和协作，也关系到医疗工作的正常开展，同时还为建立和谐的医患关系和良好的社会公共关系提供了基础。
    二、医患关系。
    医患关系是医疗服务提供方和患者之间的关系，是医患双方建立在一定权利和义务基础上的相互关系。
    医患关系体现的是一种平等、友爱、互助、合作的新型人际关系，它关系到患者能否积极参与和配合医疗护理工作，关系到医患沟通程度及医患纠纷的发生率，关系到医院的医疗服务质量、医院信誉及社会效益。归根结底，关系到医院的正常发展和社会的和谐安定。
    三、医院与社会的关系。
    医院与社会的关系，包括医院与各级卫生行政主管部门之间的上下级关系，也包括医院与其他相关政府职能部门、所在社区、其他医院、医学院校、科研机构、各类媒体和社会其他群体的关系等。
    医院与社会的关系非常重要，它关系到医院能否建立起天时、地利、人和的外部环境，能否赢得社会各方面的支持和协作，能否进一步得到社会认可，以达到内求团结、外求发展的目标。

B怎样进行医院人文建设

   良好的人文环境需要每一位医务人员用积极的人生态度，明确的社会责任感，与人为善、团结协作的处世态度和勇于拼搏、开拓创新的奋斗精神来共同建设。
    我们应从人文思想出发，坚持以人为本的理念，去探索建设积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上的医院人文环境。
    一、构建和谐的医患关系。
    建设良好的人文环境，首先要转变观念，树立新理念，把环境和医疗看成有机联系的整体，从全局出发，营造优良的医院人文环境，构建和谐的医患关系。
    医务人员要树立人本服务与权利义务统一的观念，改善服务态度，提高服务意识，变“看病不看人”为“以患者为中心”，切实改善医患关系；把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节中，在医务人员之间和医患之间营造一种尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。
    在医院管理和医疗服务的不同环节，着力营造整洁、美观、安全、宁静、舒适、富有人情味和文化气息的医疗环境；开展净化、亮化、绿化、美化工程，为医患双方提供优美的工作环境和就医环境。
    以文化服务为患者增添精神食粮，以安全服务给患者带来多重保障，拉近医患之间的距离，使患者一进入医院就能感受到人性化的服务，体验到家一般的温暖，从而建立起融洽和谐的新型医患关系。
    二、注重医院文化建设。
    医院人文环境的建设有赖于医院的文化建设。医院文化包括物质文化、制度文化、精神文化，是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格及行为方式上的反映，是医院在一定的民族文化传统和地域文化特色中逐渐形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
    医院文化包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等。它是医院建设的基础，也是医院发展的动力，具有导向、凝聚、激励、约束和教化等功能。作为一种软实力，医院文化对医院的建设和发展起着重要的作用。内涵丰富的医院文化能够使职工产生自豪感、责任感、贡献感和认同感，形成凝聚力和向心力。通过医院文化建设，可以全面提高职工的综合素质，激发职工的工作热情，提高医疗服务水平，促进医院健康发展。
    三、加强医德医风建设。
    医德医风建设，是现代医院在市场经济条件下赖以生存和发展的一个重要基础。医德医风不仅是医学伦理道德的精髓和医疗活动的重要支柱，也是医疗质量和医疗秩序的有力保障，更是医务人员的立身之本，是增强患者信任感的基础和抵制不正之风的屏障。现代医院只有以优良的医德医风为本，才能牢固树立自己的品牌形象。
    因此，在进行医院人文环境建设中，一定要重视并加强医德医风建设。
    四、建立和谐的人际关系。
    重视人文，既要关心患者的满意度，也要关心职工的幸福感；既要关心物质生活，也要关心精神世界。因此，加强医院人文建设，更重要的是要搞好人际沟通。
    医院应增强职工之间、医患之间的沟通意识，提供良好的沟通环境和场所，进行多元化、多层次的沟通，通过有效的沟通化解矛盾与纠纷，营造和谐的人际关系环境。一方面，对医务人员来说，优美和谐的人文环境能满足其精神情感需求，使他们心情舒畅，精诚协作，进而提高工作效率。另一方面，对患者来说，良好的沟通可以使他们认同医院提供的医疗服务和服务理念，促使医患关系和谐融洽，从而促进医院的稳定、健康发展。

（作者供职于郑州人民医院）