新医改形势下
公立医院人文建设的探索
□史艳香

   随着医药卫生体制改革的不断深化，人文建设逐渐成为公立医院的重点工作之一。人文建设是公立医院凸显公益性、保持旺盛生命力的关键所在，是医院建设和发展过程中的一个重心，是医务工作者提高自身价值、全心全意为患者服务的需要。
    本文通过对新医改形势下公立医院人文建设的思考，提出了一些提升公立医院核心竞争力、推动公立医院发展的意见，可供借鉴和参考。

   医院人文建设是医院整体建设的重要组成部分，是医院的灵魂和精神支柱，是医院持续健康发展的动力源泉，是构建和谐医患关系的关键因素，在医院发展中发挥着不可或缺的支撑作用。
    近年来，公立医院人文建设作为一种先进的管理理念和管理思维模式，日益受到医院管理者的高度重视，并不断被应用于医院的改革和实践中。在医药卫生体制改革不断深化的今天，公立医院必须加强人文建设，构建接地气儿的医院文化，只有这样才能为医院的发展提供源源不断的动力，才能提升医院核心竞争力，促进医院又好又快发展。

公立医院人文建设现状

   文化，是一个民族的灵魂，是一个国家、一个地区发展水平的重要体现。同样，人文建设也是一个医院的灵魂。
    医院人文建设主要指的是医院在长期的医疗保健活动中形成的，并为医院全体员工共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则。
    它由价值观和医院精神（医风医德、价值标准等）、制度文化（领导体制、管理制度）、行为文化（领导行为、员工行为、文化仪式）、物质文化（环境条件、医院标识、院训院歌、文化网络）4个内容构成。
    在新医改形势下，医院人文建设具有凝聚、导向、规范、激励等作用。而做好公立医院人文建设，有利于促进新医改政策的平稳落地；有利于提高医疗服务水平，满足患者多元化的医疗需求；有利于提高医务工作者的人文素养，彰显公立医院的公益性；有利于调动员工的积极性，提高员工的向心力和凝聚力；有利于树立医院良好的社会形象，提高医院的核心竞争力，带领医院回归医学发展的初心。
    当前，“互联网+”信息化浪潮席卷而来，医药卫生体制改革不断深入，复杂的社会经济形势给公立医院的发展带来了巨大的机遇和挑战。
    综合来说，公立医院在建设和发展的过程中，人文建设存在以下几点不足：制度建设不够健全，创新意识不足；人文环境比较复杂，文化特色不够突出；受到“互联网+”信息化浪潮的冲击；医务人员缺乏积极性，人文素养欠缺；服务理念有待进一步优化，服务内容有待充实。

公立医院如何加强人文建设

   在健康中国建设深入推进的过程中，公立医院要紧跟国家医疗行业人文建设与发展的趋势，逐步探索与开展一系列人文建设工作，比如：通过加强人文管理、凸显品牌特色、改善患者就诊体验、履行公立医院责任、强化服务理念等，不断促进医院高质量发展，努力把人文精神渗透到医院工作的方方面面。医院不仅是救死扶伤的场所，更是充满人性关怀、有温度的地方。

一、加强人文管理，促进医院内涵建设

   医院人文管理是对医院发展历程、特色、精神、传统的升华和积淀。
    一方面，公立医院人文建设要站在医疗卫生事业发展全局的高度，结合本院的风格和特色，制定并完善人文建设战略，进一步加强人文建设管理，从而塑造医院正确的价值观和医院精神。
    公立医院可以通过制定完善的党员代表大会、职工代表大会等规章制度，或者创新建立人文建设标准及考核评价体系，增强员工的归属感与幸福感，推动医院人文建设的全面发展。
    另一方面，公立医院要创新人文管理，必须始终坚持“以人为本”的服务理念，把患者放在心中，把员工放在心上，努力打造“患者满意、员工满意、政府满意、社会满意”的“四满意”医院。
    公立医院可以通过定期或不定期开展评先评优、爱心驿站、文明窗口等活动，树立一批先进典型，激励群众向榜样学习；举办以医院不同时间段重点工作为主的主题活动，如各种文体比赛、朗诵比赛、演讲比赛、征文活动等，传递正能量，促进医院内涵建设。

二、凸显医院品牌特色，创造温馨就医环境

   人文环境是人与人、人与社会的和谐。
    优美和谐的人文环境是一种无形资产。公立医院应注重就医环境的营造和细节管理，切实为患者提供温馨的环境。例如：合理化的医院布局，让患者尽量在同一楼内完成门诊、检查、住院，优化服务流程；在门诊大厅放置钢琴，通过轻柔的音乐舒缓患者就诊时急躁的情绪；综合医院或者专科医院可结合患者特点，根据自身专业特色，设置不同风格的病房，如儿科可设置活泼可爱、充满童趣的温馨病房，让患儿放松心情，在欢乐中就诊；设置人性化的索引，布置有医院特色的文化长廊或人文景观，展示医院的发展历程、专业及专家等。
    总之，医院要将良苦用心放在日常工作的点点滴滴中，让患者置身于医院的人文环境中，增加他们面对疾病的勇气和信心。

三、改善就诊体验，提升医院“温度”

   在信息化时代，公立医院可通过多种渠道或途径改善医疗服务和患者就诊体验。
    公立医院可以打造“互联网+”医疗建设体系，建立并完善现代化医院信息管理系统；利用支付宝、银行、自助机等各种资源，开发医疗APP（智能手机的第三方应用程序），打造安全、便捷、高效的服务平台，方便患者就诊；增加便民设施，如设立院内电瓶车、免费轮椅等；设立医院官方微信公众号、微博、头条号等新媒体平台，搭建医患沟通桥梁，提升医院影响力；结合与健康相关的节日，举办各类主题活动，加强医患沟通，构建和谐医患关系。
    公立医院可以通过一系列举措提高诊疗效率，为患者提供全方位、人性化的便利服务。

四、履行公立医院责任，提升人文素养

   在当代，回归人文精神、回归公益性成为政府、社会与医疗行业的共识。因此，公立医院在人文建设的过程中，应日益凸显医院的公益性。
    一方面，公立医院要在抗震救灾、传染病防控等重大突发事件中发挥重要作用，切实承担社会责任；通过开展各种大型疾病救助活动，减轻危重症、贫困患者经济负担；在医疗援外、医疗援疆及民生实事、基层帮扶、精准健康扶贫等工作中，积极开展相关活动，为基层送去医疗技术等服务，进一步发挥公立医院优质资源的引领带动作用，为保障人民健康做好服务。
    另一方面，医务人员是公立医院提供人文服务的主体。公立医院在加强人文建设的过程中，要始终重视对员工的人文理念教育，充分调动员工的积极性，让员工参与到医院人文建设的进程中来。
    公立医院可以设立人文课堂，开展人文教育培训，提升员工的人文素养。医务人员要明确自身的职责和使命，真正践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医学精神，把医学人文思想内化于心，并自觉外化于“行”，充分尊重和关爱生命，给予患者足够的关心与关怀，满足患者对医疗健康的需求。

五、强化服务理念，注重人文关怀

   美国医生特鲁多曾经这样来概括医学：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这表明了医学是饱含人文精神的科学。
    但是，在践行人文精神的过程中，服务水平的高低在很大程度上影响着人们对医疗技术水平的感知。因此，在人文建设中，公立医院要注重“感动式”服务文化的建设。
    公立医院可以通过设立舒适的候诊椅，提供丰富的营养餐等，为患者及员工提供人性化的服务；举办健康教育大讲堂，普及健康知识，加强医患沟通；利用出院随访、医患座谈会、开展心理咨询等形式，及时了解患者的需求；在妇女节、儿童节等特殊节日为患者发放小礼物，温暖患者心灵等。
    公立医院通过这些服务给予患者真正的尊重、理解与爱护，有助于建立人文爱心医院，提升患者对医院的信任感和满意度。

总结

   新时代，新征程，新作为。在新医改逐渐步入深水区的关键时期，在我们正在奋力描绘健康中国的宏伟蓝图时，公立医院要转变思想观念，积极承担社会责任，在人文管理、人文公益、人文医疗、人文服务等方面积极作为，不断推陈出新，探索人文建设新途径，提高综合服务能力，展示医院良好的精神风貌，提升员工幸福指数，促进医患关系健康和谐，推动医院建设高质量发展，把医院建成充满活力、富有人文特色的高品质医院，努力为健康中国建设做出自己的贡献。

（作者供职于河南省妇幼保健院）