提高“逆商” 发展职场能力
□汪晓玲

   “逆商”（AQ）也称挫折商和逆境商，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和战胜困难的能力。
    AQ不仅是衡量一个人超越工作挫折的能力，还是衡量一个人超越任何挫折的能力。同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感。AQ由控制感、归属、延伸、忍耐等4个关键因素组成。控制感是指自己对逆境有多大的控制能力，面对挫折时，有的人只会逆来顺受，听天由命，自我否定，而有的人则会相信自己，将“绊脚石”转为人生中的垫脚石。归属是指逆境发生的原因、愿意承担责任和改善后果的情况。延伸是指对问题影响工作、生活和其他方面的评估。忍耐是指认识到问题的持久性和对个人的影响持续多久。
    以采血错误的不良事件为例。一个护士在采集A患者的手术备血时，未经三查七对（三查是指操作前查、操作中查、操作后查。七对指的是查对床号、姓名、药名、剂量、时间、浓度、用法），错误地抽取了B患者的血标本，好在发现及时，未造成严重的不良后果。现在，错误采集血标本属于一起护理工作中的不良事件。这件事情对责任护士来说，属于在护理工作中遇到挫折。此时，责任护士处在焦虑、懊悔、挫败感等负面情绪当中。责任护士想：我不适合这份工作吗？我没有能力做好工作吗？她反思后认为自己的能力有限，就意志消沉，自暴自弃。责任护士回到家中，因工作不顺心，时常与家人发生矛盾。于是，责任护士在后续的工作中闷闷不乐。这样面对挫折的过程，其实是很多人的真实写照，这就是低AQ的表现。
    真正的高AQ者，则会痛定思痛，告诫自己：好在未造成严重后果，一定要吃一堑长一智，用平静的心态对待不良事件。同时，高AQ者以此次事件为基础，找到事件发生的原因，勇于承担相关责任和后果；将这一错误的负面影响仅限于工作范围，不涉及家人和朋友。高AQ者会深刻学习护理查对制度以及相关知识，以确保下次不再犯同样的错误；积极调整心态，以乐观、自信的态度融入工作。
    我们经常说，是人就会犯错，就算心思再缜密也有百密一疏的时候。在千变万化的临床工作中，在快节奏的流动患者里，在日益复杂的疾病状态下，我们有时候会疏漏，会忘记。我们一直在尽最大努力把事情做好，把工作做好；我们在错误中成长，在错误中学习，从失败中吸取教训，找到错误发生的原因，不断鞭策自己。如此，才是在面对逆境时正确的方式。
    那么，如何才能提高AQ呢？促使自己在职场中快速发展呢？
    1.强化自愈能力：职场如战场，无论新护士还是资深的护士，只要从事临床工作，就会遇到各种压力和挫折；拥有良好的心态才是制胜的关键，才能坦然面对各种挫折，不自怨自艾。
    2.提高归因的能力：我们应该理性面对错误事件，敢于承担责任，并查找原因，从自身原因和外部条件中寻找相关因素，总结经验，吸取教训。
    3.完善自身能力：积极查找自己的不足，在工作中的优缺点，哪些行为带有安全隐患等。提高工作能力，弥补自身不足，经常反省，不断提升自己的综合能力。
    我希望，在以后的工作中，AQ能成为我们的“铠甲”，让我们不逃避，一直前行。
 （作者供职于濮阳市中医院）