绩效工资，
是福利，是激励，还是奖励？
□韩斌斌

   绩效工资的性质到底是什么？在制定绩效工资发放政策时需要从哪几个方面考虑？在绩效改革实践过程中，我常常琢磨这两个问题。脑子里有了模糊的概念，但还不够确切。
    有一天晚上，郑州航空工业管理学院会计学院副院长张功富发给我的一文章，题为《激励、福利还是奖励：薪酬管制背景下国有企业股权激励的定位困境》。这篇文章的本意是研究股权激励的，和我思考的内容不相干，但这个题目让我觉得特别精准。看完后，我豁然开朗。激励、福利和奖励，这3个问题就是我们在绩效改革中要反复思考的。认真琢磨透了，绩效管理就能比较到位；否则，就很容易被问题搅乱或者困住。

A福利？

    绩效工资从发放水平上说，是福利。
    福利有哪些特点？百度上有很多解释，但我觉得关键点有两个：
    第一，福利的发放以职工从事劳动为基础，但与劳动量不直接相关。
    第二，福利是保健因素而不是激励因素。
    好的，我们重温一下由美国心理学家赫兹伯格1959年提出的著名的“双因素理论”。
    在赫兹伯格看来，影响职工行为的因素分为两类。第一类是保健因素，可以消除职工的不满情绪，但不能使职工变得更积极。所谓保健因素，就是有了它你不以为然，但没有的话你会不满意，会很不舒服。譬如，健康。
    第二类是激励因素，可以激励职工干得更好。所谓激励因素，指没有它你不会不满意，但有了它你会很开心，激情满满。譬如，爱情。
    职工对绩效工资改革的满意度，往往不是取决于你采用了什么政策，而是取决于发放水平——干同样的活儿，我比过去拿到的工资是多了还是少了？因而，如果没有增量，绩效改革是很难让人满意的。

B激励？

    绩效工资从方案设计上，尤其是从KPI（关键绩效指标）选择上说，是激励措施（激励工具）。所谓激励，即激发职工的心理动机，使其行为符合组织的要求。那么，在绩效方案设计中，如何做到有效激励？
    第一，明确医院发展的导向。医院的战略是什么？采取了什么样的发展策略？各个学科的发展路径有什么异同点？这是绩效方案设计的出发点。你想要什么样的行为，你的“指挥棒”就要指到哪里。
    第二，假设职工对经济手段敏感。绩效激励的前提是“经济人假设”，即职工对绩效敏感，愿意为多拿绩效工资而让自己的行为更高效。如果职工对绩效不那么敏感，怎么办？在待遇留人之后，还有事业留人和感情留人嘛！
    第三，方案设计、KPI选择要直观明了，易于理解。绩效工具的本质是用“胡萝卜”驱动职工行为趋同，因而方案设计要浅显易懂，好理解、好宣传、好计量。干什么样的活绩效工资拿得多，职工稍一想就清楚，只有这样，绩效工资的驱动效果才会好。
    说到这儿，我补充一点，我们经常说管理“两手都要硬”，就是“胡萝卜”“大棒”并举，激励和约束并重。绩效工具更多的是发挥激励的作用，而约束则需要另外一个管理系统来实现，譬如质量管理体系。这也是为什么如果没有良好的质控系统，绩效激励往往会带来产品和服务质量的下降。
    作为激励工具，绩效方案要讲究科学性。什么是科学性？有效即科学。也就是说，在绩效方案实施之后，职工的行为会改变，绩效产出效率会提高，员工行为改变的方向符合预设。

C奖励？

    绩效工资从发放行为上看，属于奖励。什么是奖励，即如果职工行为符合组织标准，会给予事先约定的相关待遇。奖励有两大意义：
    第一，获得者心理得到满足，还愿意继续努力。得到满足是因为有预期，从这个角度说，绩效政策是医院和职工签订的契约。
    第二，其他人员会受到鼓舞，愿意一起跟风努力。所谓的绩效文化大抵是这样产生的。
    奖励是先有行为，后有兑现；而激励是先有动机，后有行为。绩效方案设计的实质就在于基于动机制订规则，基于奖励变为激励。
    那么，是不是所有的奖励都可以变为激励呢？不是的，就得到激励的个体而言，存在边际效应递减现象，激励效果会逐步减弱。对旁观者而言，奖励能否变为激励，除了动机，还取决于个体的能力和干事的平台。我们总是高估绩效政策的力量，而忽略练内功、打基础、布渠道、做市场…… 而这些才是激励能够实现的前提。

D总结

    福利、激励和奖励，是绩效工资的3个属性。它既是保健因素，也是激励工具，还需要一定条件才会发挥作用。只有3个维度都理解到位了，才能够比较系统地开展绩效改革，比较科学地设计绩效政策，协同做好绩效管理。

专家简介
    韩斌斌 管理学硕士，正高级会计师；现任河南省肿瘤医院党委委员、总会计师，享受国务院、河南省政府特殊津贴，全国会计领军人才（后备），河南省首批首席会计专家，首批河南省会计领军人才；中央财经大学、河南财经政法大学硕士生校外导师；被中国医疗界权威门户网站“健康界”评为“2015年十大专栏作家”；主编《医院成本管理研究》一书；主持省部级课题多项。
    若想与韩斌斌女士有更多的探讨和交流，可关注其个人微信公众号“杏林数豆者”（XINGLINSHUDOUZHE）。