栾川县人民医院
多措并举强服务

   本报讯 （记者刘永胜 通讯员石秀娟）优质服务是医院永恒的主题，服务好不好，患者说了算。近日，栾川县人民医院公布的2018年的第一季度各项满意度调查结果显示，患者对该院的各项服务满意度有了普遍的提升。
    据了解，今年，栾川县人民医院各科室收到的患者表扬医务工作者的感谢信、电话等，比往年同期有很大增长，还有几位患者到院长办公室要求医院给予医生提名表扬。
    “优质服务贯穿整个医疗工作的始终。医院从大的发展规划到小的细枝末节，无不牵涉优质服务！”栾川县人民医院负责人说。
    栾川县人民医院一是年初与各科室签订《目标管理责任书》，量化优质服务指标，使各个中层管理人员心中有数，肩上有责任。二是除了执行共性的优质服务条款外，每个科室要根据自己科室的服务特点，制定自己科室的优质服务和个性服务内容，并不定期抽查督导落实情况，汇总每月的满意度调查结果，罗列出存在的问题进行督导整改并追踪整改到位，直至满意。三是持续按照“二甲”细则要求落实工作责任，巩固争创“二甲”成果，持续改进，持续提升。四是强化宣传引导，及时总结经验，对好的科室和个人进行表彰，树立榜样的力量，以点带面，整体提升。