——河南省直第三人民医院获评“群众满意的医疗卫生机构”
本报记者 文晓欢 通讯员 肖婧菁

    满意二字重千钧。
    换句话说，担起千钧责任，才能取得满意。
    因此，获评“群众满意的医疗卫生机构”，对任何一家医疗卫生机构来说都并非易事。
    当这项荣誉花落河南省直第三人民医院（以下简称省直三院）时，透过荣誉，更多人看到了这家医院在新医改形势下提升服务质量、满足患者需求、履行更多社会责任、播撒更多爱心、谋求更大发展的坚定步伐。
    对于这番肯定，省直三院院长曹晓强直言：“作为一家公立医院，让群众满意既是责任，又是发展之本。荣誉得之不易，省直三院人倍感珍惜；接下来，任务更繁重，使命更光荣！”
以公益赢公信
行风建设浓墨重彩
    每家医院都有其独特的风气。这是医院在自身发展中形成的价值观，也是符合医院实际的文化氛围，具体到省直三院也是如此。
    “医疗行风建设能够为深化医改、和谐医患关系提供有力保障，为医院健康发展奠定良好的政治基础。”省直三院党委书记胡进锋一语中的，“结合我们医院的实际，我认为，行风建设的核心是坚持公益性，重点在于责任落实，热点在于务实为民，难点在于能力提升。”
    只有旗帜鲜明地坚持公立医院的公益性，以公益性为导向考核评价医疗行为，才能更好地引导行风建设；按照“谁主管、谁负责”的原则。省直三院逐级签订目标责任书，实行一票否决制，并进行述职兑现，层层传导压力，才能真正把行风建设责任落在每个人的肩上；严查懒政怠政、为医不为，常态化治理收“红包”、回扣等不正之风，培育有情怀、有温度的医者才能实实在在为人民服务；群众对健康医疗服务的需求呈多元化、个性化发展趋势，必须不断为群众提供更高水平的医疗卫生服务。
    正是在这一行风引领下，务实重干、团结奋进、清廉行医的省直三院精神巍然树立。围绕“以患者为中心”，该院各项工作扎实展开且全员联动，点滴间的用心、细心，皆为让患者放心。
    省直三院建立健全预约诊疗服务制度。省直三院配备专职人员和必备工作设施，强化了预约诊疗服务管理；完善了一卡通流程优化，增设了自助办卡、查询、缴费、打印辅助设备；增加便民惠民措施，购置两辆便民服务车，用于接送不同院区的患者；病案室义务为患者邮寄病历复印件等，满足患者就医需求。
    省直三院开展临床药师查房工作，临床药师参与临床治疗，发现用药问题及时与临床医师沟通，以促进临床合理用药。药品不良反应事件一旦发现，及时处置、上报。
    省直三院开展“啄木鸟”行动，加大行风监督检查力度。“啄木鸟”是省直三院对2015年以来有偿聘请的社会监督员的形象称谓。“啄木鸟”们以患者的身份，采取暗访形式，对医院管理，医院工作人员的纪律作风、医德医风、医疗服务、医疗收费行为等进行监督，并把每次暗访结果都形成书面材料。每次的监督结果都会在院周会上通报，对好的表现进行通报表扬和奖励，对差的情况进行批评和处罚，并认真总结反馈，及时调查落实、改进，目前每季度开展一次。
    省直三院进行患者回访和群众满意度调查。省直三院纠风办每季度召开一次工休座谈会，每月都对出院患者进行电话回访，回访率达到100%。针对患者提出的意见和建议，院长和书记阅办。这一措施受到了患者的广泛好评；每月还对门诊、住院患者、职能科室、后勤部门进行满意度调查。
    省直三院以医疗质量同质化为抓手，推进省直三院3个院区（西院区位于郑州市伏牛路198号、东院区位于民生路与正光路交叉口省政府隔壁、南院区位于龙湖新区）一体化建设，保障患者利益最大化，完善医疗质量专业组长负责制，全面落实医疗质量安全核心制度，严格规范医疗服务行为，加大院感动态监管力度，加大药师审方力度，加大行风监督检查力度，全面落实医疗质量安全责任制。
    省直三院积极开展精准扶贫活动。省直三院做好上蔡县洙湖镇南大吴村结对帮扶、伊川县平等乡上元村扶贫义诊工作。一年来，该院共抽调近90名医务人员，出动10余辆医疗保障车，携带30余件医疗设备，到村里走访慰问，用于扶贫的费用达到20余万元。
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