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开封市卫生计生系统“温馨服务”活动年启动 |
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本报讯 （记者李 季）为了进一步规范医疗卫生机构管理，全面提升医疗服务能力，让群众享受到温馨、高效、便捷的医疗卫生服务，近日，开封市卫生计生系统正式启动“温馨服务”活动年。
“温馨服务”活动年的实施，根据“全民健康促进工程”专项行动和健康服务补短板实施方案以及“进一步改善医疗服务行动计划”的总体要求，重点从以下几个方面开展。
首先，优化服务流程，强化细节管理。医疗机构要结合实际情况，在提供温馨的就医环境、志愿服务、隐私保护等服务细节上开展“温馨服务”活动。
其次，发挥信息技术优势，增加患者就医体验。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段信息，引导患者就诊。通过加强医院信息化手段提高医疗服务，在保护患者隐私的前提下，提供自助打印、网络查询等多种形式的检查结果查询服务。推进预约诊疗，实行“预约优先”，对预约患者优先安排就诊等。
最后，紧密围绕质量安全，持续深化优质服务内涵。以质量安全为核心，进一步完善医疗质量管理与控制体系，规范诊疗行为，促进医疗质量管理和评价的规范化。大力推进优质护理服务，二级、三级医院实现优质护理服务全覆盖。加强合理用药，规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用等。
此外，开展后勤素质提升工程，巩固“后勤服务规范年”活动成果。通过建立医疗卫生系统后勤服务规范化、标准化等长效机制，内强素质、外树形象，继续深入推进后勤服务规范化建设，全面提升患者满意度。
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