护士长巡视病房八个“关键点”（二）
□庞 娟

    （上接2月25日本版）
    四、跟患者面对面征求意见和建议
    一般情况下，征求患者对科室的意见和建议的流程是责任护士和患者交流后，把患者的意见和建议汇报给护士长。护士长巡视病房时，能面对面地与患者交流，直接征求患者的意见和建议。患者与护士长直接沟通，还会明显提高患者满意度，促进医患关系谐和。
    一次笔者巡视病房时，曾遇到这样一件事。患者李某说他晚上怕受凉，需要加个被子，护士长听后立即告诉责任护士，责任护士马上就把被子拿给患者了，效率很高。这样的病房巡视，能明显提高医患沟通的效果。
    五、查看护理记录，评价是否及时、真实
    护士长巡视病房，不仅能够全面了解每个患者的病情及心理状态，还能通过查看护理记录，客观评价记录是否及时、真实。如果发现护理记录有问题，护士长可以及时加以解决，这也是对护理工作落实的督促，还能提高护理记录的真实性。
    六、鼓励责任护士提出问题和改进措施
    护士长经验丰富，还肩负着培养责任护士的重任。针对巡视病房过程中发现的问题，护士长要鼓励责任护士主动提出问题，并自己想出改进措施。对此，护士长不要进行否定或批评，要给予更多的信任和支持，培养责任护士独立处理问题的能力。
    七、及时沟通，帮助责任护士解决问题
    护士长通过巡视病房，经常能够发现护理工作中存在的问题及不足之处。对此，护士长要及时和责任护士沟通，了解其工作状态和情绪，帮助责任护士解决问题，保证护理工作顺利进行。
    八、巧用质量环，不断主动改变现状
    PDCA循环（按照“计划→执行→检查→纠正”的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，又叫质量环）是全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
    PDCA不断循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状便随即成为下一个改善的目标。PDCA循环的意义就是永远不满足于现状——反之，护士通常比较喜欢停留于现状，很少主动改变现状。
    护士长作为管理者，必须持续不断地设定新的目标，以带动PDCA循环。护士长巡视病房能在这样一个循环过程中促进护理质量的提升。护士长巡视病房时，也要针对上一次巡视病房时发现问题的改进状况及措施给予评价，留存好的经验，培养、提升护士解决问题的能力，保证医疗安全。
    护理管理是一门艺术，也是一门科学。护士长是护理队伍中的骨干，也是科室管理的“领头羊”，护士长的管理能力和综合素质直接影响护理工作的质量。护士长加强病房巡视，运用行之有效的管理方法，掌握关键点，有助于提高护理质量、促进医患关系和谐。
 （作者供职于开封市肿瘤医院）