□艾 米

    近日，有孕妇在网上抱怨在北京某知名妇产医院产检的辛苦。在该网友发的图片中，医院走廊的座椅上坐满了陪检的男士，而孕妇只好挺着肚子小心翼翼地站在拥挤的人群中。
    这种现象并非只出现在北京的这家医院，在很多地方的妇产医院都不同程度地存在。在大医院产检，人多拥挤、排队等候是预料之中的事，但让孕妇在拥挤的环境中、疲惫的穿梭等待中，有个座位坐一坐，尽可能地多休息下，不应成为一件被无视的事情。
    孕妇抱怨产检，说明医院的服务还有不少亟待改善的地方。随着全面两孩政策的落地，妇产科将会面临更大的接诊压力，不仅要为孕妇提供医疗护理技术，更要提供人文关怀。医院妇产科应该紧贴孕妇需求，从反应最强烈的就医需求入手，优化细节服务和工作流程。在这方面，不少医院已经有所行动。比如在就诊区域设置孕妇专座；在产科诊室通道口贴有“男士禁入”标识；将靠近诊室的空间划定为孕妇专用候诊区等。还有的医院利用信息化系统，将孕妇产检时间准确到某一时间段，实现错峰就诊，减少孕妇在医院的等候时间。
    医疗服务的持续改善，可以让公众对医改有一个最直接的体验。2015年年初，国家卫生计生委启动改善医疗服务行动三年计划，其内容小到“优化诊区设施布局，保持就诊环境整洁，设置醒目引导标识”，大到“规范诊疗行为”“落实患者安全措施”“妥善化解医疗纠纷”“注重医学人文关怀”等。2016年，国家卫生计生委又印发《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》，明确要重点做好10项工作，其中就包括预约诊疗、优质护理、人文关怀等。
    提升患者就医体验，医院能做些什么呢？这需要医院管理者做一个“有心人”，心里想着创新，心里想着患者。如有的医院开展了“随手拍”活动，号召员工把发现的问题拍下来，上传至医院系统，由院领导与职能处室的中层干部提出整改意见及改进措施，再由职能部门负责执行与落实。这项措施取得了不错的效果。可见，重视患者诉求，设身处地为患者考虑，才是让患者满意的诀窍。
    孕妇抱怨产检打了谁的耳光？其实并不只是那些抢座位的男士，也让医院管理者脸红。因为这与医院管理水准和理念息息相关，如果管理到位了、细致了，可能就不会出现这样的尴尬。在改善医疗服务行动中，我们期待医院的每一项措施如春风化雨，融入患者看病就医时的每一处细节，让患者切实体会到医院的用心，切实感受到就医环境的改善。