初为父母的喜悦浮现眼前，新生婴儿试啼声声如昨，这是孕育新希望的摇篮；
  1000多名职工用赤诚之心，用真情服务，这是传递生命之爱的“天鹅湖”。
  生命之爱，高于一切。托付之重，莫重于以生命相托！24年来，郑州大学三附院坚持以创新引领发展、以特色筑起健康屏障、以情怀抒发天使责任、以文化铸就天使魂魄，21个省级特色诊疗中心群星闪耀，迅速成长为全省妇幼专科医院“龙头”，其跨越式发展的奇迹让人瞩目。
创新引领跨越发展
  24年前，经河南省人民政府批准，郑州大学三附院前身河南医科大学第三附属医院暨河南省妇幼保健院成立，成为河南唯一一家省级妇产儿童专科医院。 
  9年前，郑州大学三附院在一度的步履蹒跚中再次迎来了辉煌的时刻。这一次，是因为一个新的管理团队的组建。作为这个团队的领路人，该院院长张展对医院管理有着独到而深刻的认识。她说：“要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，医疗水平和服务质量是百姓认可与否的关键。”为实现管理科学化、运行规范化的目标，张展院长带领她的团队通过深入调研，认真听取群众意见，制订（或修订）了200多项管理制度。同时，该院坚持以人为本的服务理念，加强基础设施建设，完成了70余项大的基建项目，使院貌发生了天翻地覆的变化，病人就诊环境得到极大改善。
  为缓解人民群众看病难、看病贵问题，该院出台了单病种限价等一系列便民惠民措施，在河南省卫生厅公布的全省医疗机构费用水平中，每门诊人次收费水平、每床日收费水平、出院者平均医药费用等指标均远远低于省级医院的平均水平。
  9年来，郑州大学三附院成为我省省级医院发展速度最快的单位之一。自2001年以来，该院总收入增加了8.1倍，总资产增加了8.5倍，净资产增加了10.6倍；日门诊量从400人次增加到2000人次，床位数从254张增长到940张，标准病区从6个增加到23个，床位使用率始终保持在110％以上。该院平均药品收入只占总收入的27.0%，占业务收入的30.0%，远低于河南省级医院水平，有效地减轻了病人负担。
  记者了解到，在门诊大楼、生殖医学大楼、睿智楼、儿科楼、健功楼相继投入使用的基础上，建筑面积4.8万平方米、高21层的妇产科大楼已经动工，建成后床位数将达到1600张，为该院创建全国一流妇幼专科医院奠定了基础。
情怀抒发天使责任
　 在郑州大学三附院新一届领导班子上任以来，突出“创新”服务，变“满意”服务为“感动”服务，不断延伸服务半径，提高病人满意度和社会美誉度。
　　该院是省内较早开展导医服务的医院。数十名导医身着标准化服装，让人赏心悦目。她们分布在病房楼、门诊楼大厅、电梯口等人员流动较大的区域，随时提供咨询、引导、陪检等服务，不但方便了病人及其家属，更让他们享有宾至如归的尊荣。
　　郑州大学三附院还在全省率先开展全员服务礼仪规范化培训，从全院遴选出近20名形象好、气质佳的医护人员，接受专业公司的礼仪理论培训。随后，郑州大学三附院以她们为师资，历时9个月，对全院1000余名职工，上至领导干部、专家、科主任、护士长，下至普通职工及保洁员、保安等，进行了系统的礼仪培训。
  此外，为了让病人来院看病时，不但看得放心更看得安心，该院还在全省独创了“一对一”志愿者服务。每一位在该院住院的病人，都有一名志愿者专门为其“一对一”服务。志愿者和服务对象首先需填写一式三联的“一对一”志愿服务卡，志愿者服务的内容包括陪同病人办理入院、出院手续，并在术前、术后看望病人，积极与病人沟通，消解其紧张、不安的情绪。当病人有什么意见或需求时，志愿者会尽力为其协调处理，即使病人在出院后自己或朋友、亲戚等遇到健康方面的问题，也可以与志愿者联系寻求帮助。志愿者由该院的职工担任，这一活动的开展，大大增进了医患之间的互信与理解。
　　三附院人不断更新观念，抓住每个细节为病人提供全方位服务。院长代理、预约挂号、病人选医生、开通绿色通道等新举措频出，让病人就医更加便捷。规范用语，微笑服务，一句“您好”，一个微笑，就让患者感觉如家人般温馨亲切；术前谈话，出院指导帮助患者增强与病痛斗争的信心；免费邮寄检验报告，让外地患者省去旅途奔波之苦；短信提示，电话回访，把以“病人为中心”的理念融入到为病人服务的每一个环节。以“礼仪培训”、“导医服务”等为品牌的服务文化，已经深深融入到每位员工的日常工作中，成为消融医患矛盾坚冰的一汪春水。
　　同时被感动的还有该院的每一位职工。职工住院，科室按规定上报，医院领导亲自看望、慰问；通过三八节座谈会，暑期青少年专题会及春节、教师节、重阳节座谈会，鹊桥联谊会等为职工架起沟通的桥梁。该院正是通过全方位的人性化熏陶，让每位职工同心同德、言行一致、爱院如家、敬业创新、精益求精，医院的核心竞争力和创新性得以提升。
  这就是郑州大学三附院所竭力倡导的天鹅湖精神——
  “我们要做医院的亲善大使和行业天使，在每一个医疗环节尽职尽责地为病人提供优质服务。”
  “无论身在何处，我们都要正面积极地宣传自己的医院、自己的科室、自己的专业；褒扬我们的书记、我们的院长、我们的主任、我们的同事，那么我们医院就是一个美丽的天鹅湖，我们再差，也是一只美丽的小天鹅；如果我们今天贬低医院，明天说书记、院长不好，再说我们的主任和同事不如自己，那么医院就是一个咸菜缸，我们再好，也只是一个萝卜条。”
  “三附院（省妇幼）的每一位职工都是医院的服务品牌和形象代言人，要通过我们的一言一行、一举一动、一个微笑把三附院（省妇幼）的文化传递给病人。”
文化铸就天使魂魄
  来到郑州大学三附院，你会发现，从行政办公楼到门诊楼前广场，每一个楼层、每一个空间都有一个听起来寓意深刻的名字，它们时刻敞开着为病人提供尽善尽美的医疗服务的胸怀。
  比如，睿智楼是行政办公楼，蓓蕾楼是脑瘫康复楼，健功楼是消毒供应楼，健康广场是门诊前广场，平安广场是病房前广场，南北主通道又被称为和谐大道。还有这样一幅母婴康乐图：金色的太阳光芒万丈，阳光下，孩子们笑颜如花，母亲们健康安详。
  不仅是在环境的命名上给病人带去安慰和愉悦，郑州大学三附院还充分考虑妇女儿童的接受特点，在引导患者就诊住院的指示牌上大做文章。卡通指示牌温馨醒目，随处可见，处处传达着医护人员的关心。还有样式新颖、规格统一的院内标识牌、分布平面示意图、展板、壁画，以及病房大楼和门诊大楼的门窗等，它们全部以浅蓝或浅粉为底色，冷暖色调合理搭配，病人在这里没有压抑的感觉，而是处于一种轻松、温馨的状态。
  该院还在环境设计中处处为病人考虑，这体现在2005年9月建成并投入使用的新门诊大楼上。一楼中厅直通顶层，天井式的设计让整个大楼光线充足、空间宽敞；挂号、划价、收费、取药，采用开放式服务、人性化设置，柜台高度不超过一般成年人的腰部，不设任何玻璃、铁窗等隔离物，实现了病人及家属与工作人员的无障碍沟通。他们还安装了10部直通式电梯、4部自动扶梯以及中央空调系统、安全监控系统，在省内率先设立电子显示屏、电脑语音呼叫系统等现代化设施，充分体现了以人为本、服务病人的设计理念。
　　这是该院为营造良好的文化外部形象、扩大基本建设框架、夯实可持续发展基础的一个缩影。
　　同步发展的还有不断更新的高端仪器设备。2009年7月，一台世界上最先进的四维彩色超声诊断仪落户郑州大学三附院，它能够在9～11周的早孕期对胎儿进行神经管缺陷筛查，整个中国大陆仅此一台。仅仅是这一次，该院就斥资1000多万元，购进15台彩超，至此全院的彩超机拥有量达到34台。
　　硬件设施的改善，为郑州大学三附院创建全国一流妇幼专科医院奠定了基础，成为支撑医院不断跨越发展的坚强基石。
  “知行合一”的综合文化体系在郑州大学三附院日渐成熟。该院党委书记张振卿说，他们坚持思想教育为先，开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，持续不断地对职工进行先进的思想文化的熏陶；通过征集院歌、院徽、院训等，总结提炼并大力倡导凝结医院文化、全体职工认同、社会各界称赞的文化价值观念——儿童健康，母亲平安。
  这种对文化建设的高度认同和深度推进，凝聚了全院干部职工的智慧和热情，产生了巨大的爱与善的力量！正是靠着“天鹅湖精神”，郑州大学三附院坚持诚信、仁爱、敬业、创新，日渐锤炼了“儿童健康，母亲平安”的核心价值观，成为全省6600万妇女儿童真正的知音。
  “目前，我国的医疗保健事业处于发展的关键时期，而我们作为河南妇幼专科的‘龙头’，有责任做得更好，为老百姓提供更温暖的服务。”张展院长说，“天下母婴皆健康”是他们终生为之奋斗的目标。