省人民医院专家坐诊时间公开栏

    在省人民医院的各个科室和病区走走，记者亲身感受到信息公开化已深深融入到服务患者的每个细节中。
    王超平是省人民医院的导诊员，她的工作是负责回答患者就医流程的相关疑问，也就是分诊和便民咨询。她的工作地点——门诊大厅导医台的旁边，醒目地立着橘红色的展牌，上面是《门诊服务处便民措施》共有十项内容。大厅左侧的入口处，有两台触摸屏查询机，一台可以查询患者使用的“健康行”就医卡余额及充值情况，另一台可以查询医院所有科室的专家介绍，就医流程，医院布局，手术、药品价格等，细微到每位专家的挂号费用及坐诊时间。记者点开“价格查询”栏看到，西药、手术、检查、麻醉、检验、材料、治疗、中药等分类一目了然，手指轻触屏幕，一项一项依次排列，清楚明晰。
    不只在门诊，在病区、医技等科室，随处都能看到收费标准、工作流程、服务内容的公布。呼吸二区主任陈卓昌告诉记者，在治疗疾病的过程中，凡需要做的医技检查，无论大小贵贱，医务人员都要征求病人及家属意见。胸腔穿刺、心包穿刺、经皮肺活检、肿瘤化疗、特殊药物的使用、医保目录以外自费药物的使用等等，都要提前跟患者或家属沟通，签订知情同意书。
    其实，除了按照医院的规定标准，各个科室把相关事项对患者公开透明外，很多科室、病区还结合自身特点，创造性地开展着“自选动作”。
    张娜是呼吸二病区的住院病人，在她的病床床尾，插着这样一张小小的卡片——健康教育卡。“吃营养丰富、易消化的食物，多食蔬菜、水果，及时增加衣物，小心感冒。若有不适，及时告知医生或护士”。卡片上，她的责任护士用娟秀的字体写着这样的饮食指导。除了饮食、用药指导外，卡片上还有检查注意事项、责任护士姓名、出院指导、科室联系电话、科主任、护士长名字等。
   “把这些信息公开，一方面是让患者对我们的工作进行监督，维护他们的知情权；更重要的是，让他们能通过知情、透明而享受到更好、更细致的服务。”护士长张俊梅告诉记者。
    为了方便病人，病区的医护人员们还想了很多“点子”让患者及家属对医院的一切知道的更多，了解的更细。比如，把医院营养餐厅的菜谱打印出来，贴在每个病房的门后，病人及家属需要时只需告诉护士，就能享受到餐厅工作人员的送餐服务。病区出入口的墙壁上，醒目地贴着护士们精心绘制的“公交路线示意图”，详细标明了从医院到火车站及各个汽车站的乘车路线、车次、站点。“从某某处步行170米到某某站乘某路车”，这样简单的话语背后，渗透着医护人员的良苦用心。
    陪伴老伴来住院的37病室的王大娘感慨道：“子女不在身边，来住院前就为咋吃饭发愁，没想到，在病房就能点菜，真是太方便了！”

善意的谎言

省人民医院的温馨提示栏

    制定制度的目的从来都不是让弱者受到额外的伤害。在信息公开，维护病人知情权的时候，医护人员也都自觉履行着以人为本，治病救人的天职。在必要的时候，医护人员要“做好保密”工作，向病人隐瞒实情，说些天衣无缝的“善意谎言”。
    在省人民医院呼吸二病区就有着这样不成文的规定：对癌症病人隐瞒病情。在这点上，护士、管床大夫、护士长、科主任可谓配合得“天衣无缝”。比如，为癌症患者换化疗药时，病人会因为药物对血管刺激产生的疼痛而产生疑问，而护士是这样回答患者的：“这是为了增强你的体质用的补充电解质的药物，会对血管有一定的刺激性，坚持下就好了。”为了打消有些癌症病人的疑虑，病区所有病人的床头卡上都不做诊断标识。甚至，医护人员还故意不对癌症病人表示过度关注，免得引起患者怀疑，知道真相而丧失治疗的信心。
    “慎守病人及家属之秘密，务谋病者之福利”。医护人员用爱心演绎了信息公开中的“特例”，用行动诠释着南丁格尔的誓言。
    田常俊告诉记者，《办法》的实施为医院管理工作提出了新的挑战，因为该办法第九、十、十一和十二条明确规定了医疗机构在从事疾病诊断、治疗整个过程中应当公开的内容，公开内容全面而透明，每一个环节都在人民群众监督范围之内。医院诊疗活动更加规范、诊疗技术逐步提高、服务水平不断提高，才能满足群众需求。
    他表示，我省将认真贯彻执行《医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行)》，要求全省各级各类医疗机构把信息公开工作做得更深、更细，指定专人负责，定期检查公开内容，定期向社会公示各级医疗机构信息公开的情况，将管理办法的各项要求落到实处。