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示范病房 构建医患和谐 |
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——来自驻马店市中心医院护理示范病区优质服务的报道
□本报记者 丁宏伟
通讯员 吴 靖 孔 丽
“大娘，您在我们医院住院，对我们的护理工作满意不满意？有什么我们的护士做不到的地方，您给我说一说，我们以后注意改……”
“看看你这主任说的是啥！她们护理技术和服务都好得很，不光是对俺好，对其他的病人都好……”昨天上午，在驻马店市中心医院病房楼10层的病房里，一位在这里住院的老人高兴地和前来征求意见的医院护理部主任李鸿雁聊着天。
听着患者对医院的表扬，记者问李鸿雁：“护理工作的质量、专业技术水平和服务水平的高低都直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度。”医院护理部如何落实卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》？”他说：“驻马店市中心医院作为河南省首批优质护理服务示范工程重点联系医院，也是驻马店市唯一一家省级优质护理服务示范工程重点联系医院。医院领导高度重视此次工作的开展，召开了动员会，统一了思想，提高了认识，成立了优质护理服务示范工程活动领导小组、办公室及指导组，明确了各组职责，对试点病区进行了包干督导。护理部修订和完善了相关规章制度、工作流程和岗位职责，并针对流程标准进行了检查督导。护理部主任与各病区护士长签订了《落实基础护理的目标责任书》，在病区制作了‘预防跌倒十知’等温馨提示标牌，力求服务措施贴近患者、贴近临床、贴近社会。医院还为试点病区配备了生活护理所需的物质和设备，如毛巾、吹风机、洗头车、洗头盆、洗脚盆等。”
“卫生部组织开展的‘示范工程’活动意义非凡，它是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，是落实医药卫生体制改革各项重点工作的重要内容，也是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施，医院的这次工作做得不错。”听了李鸿雁的介绍，记者颇有感慨地说。
“今后的工作中，我们要进一步明确加强医院临床护理工作的重要性，把‘示范工程’活动作为医院‘抓服务、树形象’的重要内容，切实转变‘重专业、轻基础，重技术、轻服务’的观念，夯实基础护理，丰富护理内涵，不断提高执行能力和创新能力，使患者满意、社会满意、政府满意。”李鸿雁说。
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