——记淇县北阳镇卫生院院长王利军
本报记者 张治平 通讯员 杨 雷 贾艳华

环境优美的卫生院

市、县领导在卫生院视察

  黄金通道107国旁、国家4A级景区云梦山脚下有一座白墙红瓦、绿树环抱的欧式建筑。它就是淇县北阳镇卫生院。
  干净宽敞的大院、两栋漂亮的欧式建筑与周围的其他建筑物相比，算得上是当地的一道亮丽风景。
  许多人万万想象不到2005年前北阳镇卫生院的情形：偏安于一个小村落，交通不便，房屋破旧、设备落后，一天见不到几个患者。
　　近年来，在院长王利军的带领下，北阳卫生人励精图治、奋发图强，依靠过硬的技术和优质的服务为全镇4万人撑起了健康保护伞。
实施搬迁工程
  2003年7月，年富力强的王利军被任命为北阳镇卫生院院长。
  刚到卫生院，他一下子惊呆了：“光听说乡镇卫生院条件差，可还没见过这么差的。老卫生院在一个小村里，地处偏僻，交通不便，仅有的60余间砖木结构的瓦房竟没有一间不透风漏雨的。”
  怎么办？干！经过激烈思想斗争的王利军横下心来，不但要干还一定要干出个模样来。针对卫生院的发展实际，王利军提出了搬迁求发展的发展目标。
　　他积极协调当地党委政府，争取支持。在王利军的不懈努力下，2003年北阳镇政府帮助卫生院征地4000平方米。王利军一班人又多方筹措资金150万元，于2005年建成了北阳镇卫生院新址，实现了整体搬迁。当年5月新址投入使用后，患者迅速增加，业务收入增长了20余倍，卫生院发展进入良性发展轨道。
  2006年，他们又按照国债卫生院建设标准和业务开展工作，投资70万元，新建了一栋500平方米的医技楼，6月底完工并投入使用；新购置手术麻醉机、B超、半自动生化分析仪等医疗设备，改善了卫生院办医条件，尽最大能力满足了当地群众看病就医的需求。
  在管理实践中，王利军深深认识到，单单基础实施的改善是不行的，卫生院要发展关键还是要提高内涵建设。王利军通过采取选送业务人员到上级医院进修学习，开展“三基三严”训练月和以“规范操作、规范书写、规范管理”为主题的医疗质量建设活动，定期组织业务学习、业务考试、病例讨论等措施，促进卫生院医疗质量和业务能力的不断提高；还以创“和谐医院”“百姓满意医院”为突破口，立足农村，面向农民，在全院职工中确立“一切为了患者，为了患者一切，为了一切患者”的服务理念，开展了“假如我是患者”大讨论；实行了首诊负责制，改变“坐堂行医”“关门办院”的模式，送医下村走出去，定期下村为群众体检，为慢性患者建立档案；不断加强专科建设，通过专科建设带动卫生院整体业务上台阶。
  得力措施的实施，使北阳镇卫生院业务收入突飞猛进，由2003年前不足20万元，到2008年一举突破200万元。卫生院的发展驶入快车道。
力推健康工程
  2007年以来，鹤壁市政府为提高新农合的科学管理水平，在全省率先以建立参合农民健康档案为突破口，依托新农合资源优势，全面启动了健康信息工程建设。
  在市卫生局的统一布署下,北阳镇卫生院迅速成立了健康信息领导小组，将妇保、儿保、健康档案、预防保健、农合办等科室整合成健康信息中心。卫生院抽出部分医务人员与各村村医一起，首先摸透全镇各村居民的健康底子，然后采取集中体检与入村体检相结合的办法，本着先建设、后规范的原则，分步实施，逐步推进。
  2008年，卫生院加大力度，抓好硬件建设，先后投资4万余元，配置了电脑、高质量的档案柜15个、塑料档案盒1500个，印刷纸质档案盒6万份，确保了健康档案工作的需要。为切实做好健康信息的采集和录入工作，他们专门召开乡、村两级政府、医务人员参加的健康信息工作动员会。卫生院包村到人，乡村医生配合，村干部宣传动员，用了近半年时间，完成了大部分人员的信息采集。
　　随后，卫生院又投资6万余元为每个诊室和护士站配备了电脑。医护人员可以借助市卫生局健康信息平台，查阅就诊患者的健康档案信息，及时准确地掌握患者的既往病史。患者诊疗活动结束后，又可以自动生成新的健康档案信息留存到信息平台。同时，卫生院也逐步脱离原来的办公模式，向无纸化医院过渡，真正地走上了科学发展观的道路。目前，卫生院已把妇保、儿保、预防保健、健康档案、新农合四项工作融为一体，能够使全市各级医疗机构达到资源共享、信息互通，为全镇人民群众提供更好的、更优质、高效的医疗卫生服务。
构建和谐医患
　　“乡镇卫生院的工作人员绝大多数都出身农村，和农民具有天然的联系，服务的对象又主要是农民。所以，我们卫生院没有任何借口不把这里打造成和谐医患关系的乐园。”谈起和谐医患关系，王利军饱含深情地说。
　　为树立以人为本、患者至上的理念，北阳镇卫生院营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以患者为中心”“一切为了患者”“为了患者一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等地对待和尊重每一位患者，为患者提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动每一个患者。
　　为积极树立职工主人翁意识，营造服务一个患者、树立一次形象的氛围，让每位职工都意识到自己是医院形象的代言人，卫生院以人为本，合理优化服务流程，优化门诊流程，实行“一站式服务”；开展上门服务，送医下乡，免费为辖区群众健康体检，真正做到早发现、早治疗。
　　为提高医疗质量和服务层次、减少医疗服务中的差错和缺陷，卫生院建立了医生专长、医疗设备专栏介绍，使不同层次、不同病种的患者能根据自己的需要作出就医选择。对住院患者实行“一日清单”制度；对革命烈属、伤残军人、享受定期定量补助的老复员军人到卫生院就诊实行看病优先的制度，并在门诊大厅设立了“优抚对象优先优惠窗口”及“军人优先”窗口；继续实施“扶贫病房”制度，对特困患者除药品、卫生材料费外，实行八至九折收费，对困难户、五保户实行七折收费，救护车出诊接诊免收车费。
　　卫生院还不断拓宽医患构通渠道和内容，使患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进他们对医务人员的理解和信任。不断深化医风医德建设，扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，切实保护患者的利益不受损害。
  天道酬勤。几年来，在院长王利军的带领下，北阳镇卫生院获得了诸多荣誉。卫生院连续多年被评为“淇县卫生先进单位”，2009年被市卫生局评为“全市卫生信息化健康档案建设先进单位”，2010年被市卫生局评为“全市新农合管理先进单位”。王利军也先后被县委、县政府评为“先进工作者”，被市人事局、卫生局评为“卫生系统先进个人”“全市优秀卫生院院长”，2010年1月又被省卫生厅评为“全省乡镇卫生院优秀院长”。

记者手记
　　浓眉大眼，鼻直口方，架一副眼镜，王利军显得文质彬彬、温文尔雅。可一干起工作，他就完全变了模样，整个一拼命三郎。
　　任职院长前，王利军在工作舒适的县防疫站食品科当科长。到卫生院履职时，看到卫生院的窘况，他的心都凉了，暗自在想，这样的卫生院怎样能为群众看病就医提供可靠的保障呢？他横下心来，一定要解决当地群众的就医问题！
　　说干就干！协调征地、跑资金、跑项目，王利军忙得不可开交。为了筹建筑商的预付款，他还以个人的名义借了款。
　　星转斗移7年了，终于，北阳镇卫生院靠过硬的技术和优质的服务赢得了患者、赢得了尊重，切实为全镇4万人撑起了坚实的健康保护伞。
　　可王利军并没有满足，正筹划新的发展：“投资100余万元、建筑面积1000余平方米的新病房楼即将动工，北阳镇卫生院的明天会更美好。”