本报记者 常俊伟 通讯员 郭明青
  公立医院改革试点在全国16个城市全面启动，河南省部分地区乡镇卫生院和社区医疗卫生服务机构相继开始实行国家基本药物制度，实行零差价销售。非试点的新乡市第二人民医院在医改中面临机遇的同时，也将随时接受严峻的挑战。为此，该院将以——

我感到亲人就在身边

  “护士，我第一次来看病，该怎么办？”“导医，挂号处在哪儿？”“ 你好，抽血在几楼？”……早晨一上班，前来咨询的病人就络绎不绝。导医小秦见一对步履蹒跚的老人走过来，立即上前询问。原来，老人的子女都在外地，老大爷风湿病犯了，疼得厉害。“我们这里有轮椅，我推您去就诊。”在随后的抽血检查中，小秦一直陪伴在老人身边，又是帮助缴费，又是上下楼送检查单。在等待取检查结果的空隙，细心的小秦还给老人送来水喝。经过检查，老人的风湿病已侵犯到心脏，需要住院治疗。小秦又帮助他办理了住院手续，一直将老人安全地送到病区为止。两位老人感动地说：“没想到二院的服务这么好，让我们感到亲人就在身边。”
  新乡市第二人民医院年初将狠抓服务质量作为今年的工作重点，以全新的导医形象和服务亮相，将导医服务的点状延伸为网状，把服务内容由热情变为亲情，由零散服务变为全程服务，由导医服务延伸到全院服务，深受患者好评。

办理手续省心又省事

  “没想到在这里住院、出院都有专人管理。新农合报销要很多手续，俺啥也不懂，医院都给代办好了，还减免了好多费用呢！”来自新乡市牧野区的村民张爱莲高兴地述说着自己在新乡市二院住院时的感受。
  张爱莲因甲状腺瘤入住该院。“最初听村里人说二院好，我带着半信半疑的心情来到这儿，没想到，态度真是好。我复查了3次，主管我的王大夫每次都热情接待，我们都成熟人了。”
  记者还从该院医保办了解到，为全面落实新农合政策，方便农民朋友就诊和报销，医院开辟了新农合就诊绿色通道，成立了专门的服务办公室。医院还在门诊大厅设立咨询台和新型农村合作医疗就诊流程图，向每一名农民朋友宣传、讲解新农合的相关政策和管理规定，对新农合住院病人的床位费、检查费、化验费、治疗费减免10%等。该院在临床用药中严格按照新农合药品目录用药，控制目录外药品，能用一种药不用多种药，降低参合农民的医疗费用。
  实行药品零差价作为推进公立医院改革的一项既定政策一旦实行，以药养医的局面将被打破，而新乡市第二人民医院在改革中用亲情为患者营造家的氛围，精心打造服务品牌，既是一种积极主动的态度，又不失为一个紧抓机遇、谋求发展的良策。