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一条小毛巾 暖了病人心 |
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在耳鼻喉科门诊，凡是需要做耳部冲洗的病人，护士都要在他们的肩膀上放上一块雪白的毛巾，以免弄湿病人的衣服。患者刘先生说：“真没有想到，市三院工作做得这么细致周到，让人心里感到很温暖！”一位王姓女士也感慨地说：“过去，我来医院冲洗耳朵时不敢穿好衣服，生怕溅上水，把衣服弄脏，有了这块小毛巾，真的方便了！”
“细微处见精神”，一块毛巾虽然很小，但服务却更加人性化，之中体现的是管理水平和服务意识，让患者就医时能够更舒心、省心、方便。
近来，耳鼻喉科加强了服务细节方面的工作。他们将门诊橱柜、桌椅、治疗台都进行了更新，加强了清洗保洁，使诊室的面貌有了较大改观，让患者就诊时感到干净、明亮、舒服。
他们在医疗服务方面，要求得更严格、细致。患者一到耳鼻喉门诊，导医热情接待，认真记录患者的基本情况。患者提出问题，导医要站起来回答，表示对患者的尊重。医生对每一位来就诊的患者，都要仔细填写门诊病历，认真检查、治疗，诊疗结束后，还要再问上一句话：“您还有什么问题吗？”不少患者说：“就冲着这一句话，下次还要来三院看病！”
我们常说，“小事成就大事，细节成就完善”。一家医德低劣的医院，设备再先进，技术再高明，也赢不来患者的信任。医患双方相互存在猜疑、缺乏信任和合作，为以后的医疗纠纷埋下了导火线。人文关怀式医疗服务是体现社会文明的重要标志之一，也是医生这个职业赖以立足的基石。我们只有把小事情做对，然后才能再把大事情做好。
（陈锦屏） |
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