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让好的行为成为习惯 |
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——急诊科“形象工程”成效显著
本报讯 为树立郑州市第三人民医院急诊科良好的护理形象，在医院、护理部的大力支持、帮助下，急诊科按照医院护理部优质服务年活动要求，从仪容仪表、环境卫生、工作流程、物品摆放等基本工作抓起，通过抓好“形象工程”促进各项工作质量的全面提升，收到了较好成效。
该院急诊科环境的改善包括两个方面：硬件环境、软件环境。一、在改善硬件环境方面，医院领导高度重视，由总务科负责对急诊科工作区域进行整修，主要包括：粉刷外走廊及墙面，粘贴墙砖，更换天花板、漆门等。同时，为急诊科购置了物品柜、文件架、桌面玻璃板等工作必备用具。这些外在环境的修缮，极大地改善了患者就医环境，对提升医院形象起到了较好的展示作用。二、在软件方面：急诊科重点抓好人员仪容仪表、言谈举止、物品摆设、操作流程等。规范着装，统一为护理人员购买了发套、鞋袜。淡妆上岗，护士长率先垂范，员工精神面貌焕然一新。规范物品摆设，做到井井有条。规范操作流程，做到忙而有序。规范服务用语，视病人如亲人，做到多一句嘘寒问暖、多一次微笑、多一次搀扶，极大地拉近了与患者的距离；通过开展“让好的行为成为习惯”活动，护理人员发现微笑是最有感染力的；他们不再害怕道歉，合适的道歉让患者感受到了他们的真诚；院前出诊他们学会了安慰患者，减轻患者及家属的恐惧和不安，获得患者及家属的信任和配合；他们学会了用统一标准的手势为患者指路，他们深知护理人员的一言一行代表着医院的形象。现在急诊科人员主动放弃休息时间不断练习操作，学习危重疾病的急救措施，主任、护士长亲自考核，调动了大家的积极性，创造了和谐的学习氛围。
该院急诊科通过抓“形象工程”，不仅改变了环境，也带来一种愉悦的心情。这是一种严谨负责的工作态度，是一种创优争先的工作干劲，是一种爱岗敬业、无私奉献的精神面貌。 |
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