——记全省乡镇卫生院优秀院长朱建民
本报记者  王 平  方尧尧

舞钢市王店乡中心卫生院院长朱建民
    当记者赶到舞钢市枣林乡中心卫生院时，院长朱建民没在。一打听，才知道医院里有个病人被诊断为胆结石，但病人却担心被误诊，为消除病人疑虑，朱院长亲自开车将病人送到县人民医院进行检查。结果证明诊断是正确的，病人被朱院长跑前跑后为其操劳的场景感动了，要求到朱院长的医院去治疗。
    患者告诉记者，其实早就听说过朱院长的大名了，因为就在4月11日以前，朱建民还在该县王店乡当院长，因为工作出色，深受患者和职工敬重，并被评为2009年全省乡镇卫生院优秀院长。
重调查，走上发展快车道
    在王店乡担任院长的8年间，朱建民一直坚持把病人的声音作为想问题、办事情的重要依据。
    有一年冬天，天上飘着雪花，朱建民在卫生院门口遇到一位卖大葱的患者，患者问医院病房是否有空调，朱建民只好如实回答只有手术室有空调。患者就说天太冷了，没有空调就不在这里治病了。朱建民听了触动很大，于是立即着手解决这个问题。
    当时医院经费非常紧张，于是，朱建民找到家电公司协商，想让家电公司先将几十间病房的空调装上，日后再逐步归还其费用。
    一开始，家电公司还在担心万一到时候欠款不能归还怎么办。不过，在朱建民的反复沟通下，家电公司终于被其诚意感动了，同意先给卫生院的病房装上空调。空调装上后，住院率果然明显提高，带来了明显的经济效益，也就将家电公司的欠款逐步还清了。
    类似这样的事情还有几件。据朱建民讲，2002年他刚刚上任时，一位住院的产妇要生产了，医护人员刚把这位产妇放到病床上，病床的床板就塌了下去，幸亏人无大碍。这一幕深深刺痛了朱建民，他下决心一定要改变卫生院的旧貌。
    为了争取上级的支持和筹措资金，朱建民找了一辆拖拉机到处奔波。有一天天空下起了大雪，天冷路滑，不巧的是车子坏在了路上，等朱建民回到家，已是早上五点钟了。上天不负有心人，在朱院长的多方奔走下，终于争取到了项目资金，盖起了拥有21间房屋、总面积达503平方米的门诊综合楼。
    从此，医院有了坚实的“基础”，开始逐步走上发展快车道。
抓形象，找准“纽约引爆点”
    医院的发展离不开有效的管理，在抓硬件建设的同时，朱建民在内部管理上也下了很大功夫。
    “虽然我自身的‘形象’并不好，但我对卫生院的‘形象’的要求可是非常高。”从一开始，朱建民就特别注意塑造医院的形象，他做了一个形象的比喻：“同样一碗饭，你端着蹲在垃圾堆上吃，和坐在干净的餐厅里吃，感受上的差别是非常大的。”
    朱建民反复强调卫生院的卫生状况，并从在人们印象中最脏的厕所卫生做起。他认为，卫生好了，职工就能在保持环境整洁的过程中，潜移默化地形成认真细致负责的工作习惯，病人也会因为环境的整洁而心情舒畅，从而对卫生院的服务和技术产生信任。
    通过环境卫生整治和不懈的努力，2009年，王店乡卫生院被评为平顶山市卫生院当中唯一的 “省级卫生先进单位”。
    其实，朱建民的做法，和社会学上的“纽约引爆点”的说法不谋而合。18世纪的纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重。1994年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理：车箱干净了，站台跟着也变干净了；站台干净了，阶梯也随之整洁了；随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约变了样。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件事也被称为“纽约引爆点”。
    而严抓环境卫生也成为朱院长管理医院中的“纽约引爆点”，卫生院的环境卫生改变后，经过进一步努力，整个医院的面貌和管理都得到极大改观。
换岗位，如今踏上新征程
    2010年年初，朱建民被评为全省卫生院优秀院长。4月11日，根据上级组织的安排，朱建民被任命为该县枣林乡中心卫生院院长。
    据了解，现在的朱建民，只要时间允许，都去接送病人。当记者问他这样做会不会影响工作时，朱建民说：“乡卫生院的患者大多来自交通不便的农村，接送病人，方便患者，让患者感到温暖，就会让患者与医院产生感情，进而信任医院，配合治疗，形成和谐的医患关系，并通过患者的口碑宣传，吸引更多的患者前来就诊。而且，通过与病人聊天，能掌握病人对医院的医疗技术和服务的真实看法，找到不足进而改进，从而让医院越办越好。”
    “得失成败不足虑，而今迈步从头越”。岗位换了，但是朱建民的工作和管理思路没有变。如今，他又踏上了新的征程。