本报讯（记者 刘永胜 通讯员 赵会群 高俊卫）自戴紧箍咒，加压严管理。近日，伊川县中医院向社会公开承诺“患者不满意，免收当日住院费”的做法，在当地群众中引起强烈反响。在“胆量”、“勇气”、“担当”的高评中，县一中的王老师更是一语中的：“这就是公立医院的力量！”
  “初衷是强化服务，绝不是哗众取宠。”该院院长高志强说，公开承诺包括护士输液穿刺一次未成功，穿刺失败且不道歉、未换人，导致患者不满意的，退还患者当日注射费；护士分次巡视治疗，若出现“叫液”现象，退还患者当日换液费；10分钟内未办好新入院患者入院手续、未安排患者到床，退还患者当日护理费；急危重症住院患者做大型仪器检查时，无医生或护士护送，退还其当日住院费；收费室工作人员多收患者费用，多一退二；药房工作人员为患者拿错药，当即退还患者10元钱作为处罚，造成后果者，另行处理。
  该院还强调，门诊医生首诊诊查患者少于10分钟、病区值班医生首诊诊查患者少于20分钟、急诊患者5分钟内未得到医生救治、主管医生对住院患者每天查房少于2次者、退还患者当日诊查费。另外，住院3日未确诊的患者，科主任应组织会诊，否则退还患者3日的住院费。
  为确保公开承诺落到实处，该院还特别规定：推行每周二“科主任大查房”， 护士长“一日四查房”制度；妇产科免费为产妇提供红糖、荷包蛋；当班者饮酒或接受患者宴请下岗；推行服务延时制，下班时如还有患者，必须服务完最后一名患者方可下班……在医院各醒目处固定版面上，该院还公布了监督电话、服务热线和院长手机，以方便患者和家属24小时监督。
  记者了解到，公开承诺推行20天来，医务人员的责任意识大为增强，主动为患者提供的服务越来越多，因服务不到位而导致的“退费”现象还从未发生过。